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...?她告诉记者,支撑自己走到今天的,是热线工作中的“情绪价值”。一位老兵寻找战友的故事,一直藏在王韦韦的心里。那是一个深夜,值夜班的王韦韦接到了电话,一位80多岁的退伍老兵,想要联系多年前的战友,想听一听...……更多
...在接听下一条热线前,可以暂时离开工位,到减压室进行情绪调节。作为市民解决急难愁盼问题的一条宝贵渠道,12345热线那头,等待着太多太多情绪激动的诉求人。接线员,往往是首先要直面各种情绪的人。 接线员邵烁迦正...……更多
...一些琐碎、无实质内容的投诉,还有的市民因求助急切而情绪失控、言语过激。这时候接线员既要一一核实投诉信息、推动解决市民反映的问题,又要注意当好市民情绪的“疏导员”。记者采访时,12345热线营商环境监督分线专...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...求热线工作人员在接线中,坚持服务质量,耐心疏导群众情绪,在接诉后第一时间联系相关供热单位处理群众合理诉求,确保热线服务不断线、群众来电有回应。完善政策信息,解答精准到位会同市级供热主管部门及重点供热单...……更多
...时掌握各企业抢修、恢复等相关信息,第一时间做好群众情绪疏导。联合市政府督查室,对接银川市市政管理部门对近期供热问题及时督办。根据群众集中诉求及时形成预警专报,报银川市委、市政府。 ……更多
...作的武苗苗对记者说。武苗苗是阜阳市12345政务服务便民热线管理中心的一名“95后”接线员,工作一年多以来,每天她都要接上百通热线电话,对市民的各种问题进行一一解答。“接线员就是小小的‘螺丝钉’,日复一日地回...……更多
...:安徽日报■ 本报记者 范孝东从接通群众来电,到形成热线工单,再转至相关部门办理,12345热线接线员的工作似乎只是在传递信息,单调且枯燥。但在六安市12345政务服务便民热线接线员余晓琼看来,暖心与感动也经常在这条...……更多
服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”
本文转自:黔南日报黔南州12345政务服务便民热线:服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”黔南州12345政务便民服务热线中心回访岗黔南州12345政务服务便民热线接线员在接听群众来电 本报讯 新的公积金政策有什...……更多
民生热线,一直都在线
...还要做饭呢,现在怎么办?”郭颖楠一边安抚对方焦急的情绪,一边记下关键词。随后,她将该投诉件列为紧急办件,并马上致电该中年男子所在的村委会询问情况。村委会主任表示,因春节期间用水量陡增,高峰时期供水量不...……更多
...。坚持提升话务员服务质量,耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对,主动谋划、科学增设话务席位,保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办,对群众反映集中的小区以及供暖中存在的热点难点问题,及时通...……更多
有力度有速度有温度!贵州110成为全省人民群众的“生命热线”
...的“龙头中枢”,成为人民群众365天24小时畅通的“生命热线”。新闻发布会现场接处警工作更有力度。110接处警是公安机关执法司法活动的“第一步”、服务人民群众的“首要环节”。贵州省公安厅坚持以人民为中心的发展思...……更多
本文转自:三亚日报关注群众身边事 提升热线处置效能三亚12345热线聘用第三届社会监督员本报讯(记者 胡拥军)日前,三亚市12345政府服务热线管理办公室召开第三届社会监督员座谈会,让新一届社会监督员近距离了解热线...……更多
安徽省南陵县许镇镇:“12345”暖心接线 搭建为民服务“连心桥”
...排水管道,解决困扰居民的生活难题。12345政务服务便民热线搭建为民服务“连心桥”。宁正南供图前些天,许镇镇中心初中大门西侧住户在12345市长热线平台反映,称因小区老化和周围建筑修建施工,导致原先排水沟堵塞严重...……更多
在为民服务中成就自我
...患疾病需要手术,但自己没钱做手术。她一边安抚老人的情绪,一边快速登记诉求,并耐心地告诉老人,一会儿挂断电话会有相关部门立即联系他,核实情况后会进行相应处理。老人听后慢慢平复了心情,连声道谢。对赖婷而言...……更多
...“摩羯”,她们全员坚守岗位,回应群众诉求,安抚焦虑情绪,成为传递温暖、解决困难的特殊力量。9月6日7时55分,文昌12345热线值班长曾贤接到求助电话:“父母住在文城镇,房屋老旧,希望能够帮助转移到安全场所。”很...……更多
...广东频道人民网广州1月11日电 (周睿)12345政务服务便民热线(简称12345热线)是倾听群众呼声、体察群众疾苦的重要渠道。一直以来,肇庆市12345热线坚持“以人民为中心”的服务理念,全力将12345热线打造成党委政府联系群众...……更多
本文转自:三亚日报12345热线接线员:24小时轮流值守 让热线一直都在线本报记者 胡拥军春节是万家团聚的日子。在三亚,有一个团队24小时轮流值守,一天四班倒,守在座席前不停地接电话,不停地敲打电脑键盘,所做的一切...……更多
供暖热线员:住户的冷暖我们的牵挂
...全力保障供暖。作为春节期间的便民服务渠道之一,供暖热线是否畅通?如何解决好群众反映的供暖问题?1月26日,记者走进了乌鲁木齐华源热力股份有限公司客户服务中心,了解接线员如何工作。当日10时,一走进客户服务中...……更多
“12345”三年1.29亿元外包引争议,算算经济账与民生账就清楚了
近日,有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”质疑。9月9日,海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应称,“已关注到相关舆情,网友对实际情况不太了解。”(据9月10日奔流新闻...……更多
...:益阳日报益阳日报全媒体记者 李星“您好,这里是12345热线,请问有什么可以帮您?”“五一”假期,12345政务服务便民热线大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员热情接听,全力为市民排忧解难。这个小长假,12345热线继续实...……更多
海口市12345热线智慧联动平台话务员现场繁忙
...,至少需要10吨自来水。”9月7日傍晚18:38分,海口市12345热线智慧联动平台话务员薛鸿吉在接到群众的诉求后,冷静问清地址和需求事项,准确登记后,迅速通知职能单位并跟踪处置。海口12345平台话务员在接听群众电话按照“30...……更多
...政策。但是老人们时常表述不清或听力不好,有的还会闹情绪,需要极大的耐心来倾听和安抚。“做这份工作,同理心很重要。虽然我们背诵的是生硬的医保政策条文,但是面对的却是咨询人的人生,我们要做好这个桥梁,把政...……更多
...没阳,什么时候阳?”这几天有些市民产生了焦虑情绪,陷入其中,无法自拔。记者采访了心理服务热线接线员和社会心理督导师,听他们说如何排解这种不好的情绪。从深感无力 到再次坚定北京市社会心理工...……更多
2022-12-15 14:30段子
曹妃甸区唐海镇24小时民生服务热线为民解忧“一拨就灵”是怎么做到的“田大姐,最近家里又发现蚂蚁了吗?”5月7日上午,唐山市曹妃甸区唐海镇香醍溪岸社区网格员桑绍臣又一次来到居民田彩霞的家。“现在屋子里一只蚂...……更多
...审查起诉。该院经审查认为,犯罪嫌疑人朱某酒后为发泄情绪,肆意拨打“110”及政务服务便民热线,对工作人员进行辱骂、威胁,遂以涉嫌寻衅滋事罪对朱某提起公诉。经审理,莱芜区法院采纳了检察机关的指控罪名和量刑建...……更多
民有所“呼” 全力以“应”——湘潭市市民服务热线事务中心工作纪实全媒体记者 陈锦“您好,这里是湘潭市12345热线,请问有什么可以帮您?”“您好,我反映一下车辆占用消防通道的问题……”1月29日,走进市民之家三楼...……更多
耐心倾听 专业解答 快速处理
...文转自:甘肃日报耐心倾听 专业解答 快速处理——12315热线为消费者维权保驾护航甘肃省市场监督管理局12315指挥中心。2023年3月15日,张掖市甘州区市场监管局、甘州区消协开展消费维权宣传活动。 兰州市市场监管局执法人员...……更多
...告诉了陶阿姨,这让她心中悬着的石头放了下来,焦虑的情绪也得到了明显缓解。“终于有人能理解我了”“有些邻居走路时都远远绕开我们家,有些邻居当面对孩子说少和我们接触,孩子也受到同学们的孤立,觉得很委屈……...……更多
交警民意中心 解决民生难题
...市公安局打造“交警民意中心”,建立公安交警民意中心热线系统平台,坚持未诉先办、接诉即办,及时回应、全力解决企业群众合理合法诉求,让民意中心真正成为警民和谐关系的“连心桥”、衡量警民关系的“温度计”、打...……更多
...2023年12月30日,元旦假期第一天,开封集中供热公司客服热线办公室里,热线电话响个不停。接线员全部在岗在位,用心受理群众“热问题”。“假期不是休息日,我们会更加用心地保障每家每户的温暖!”供热接线人员表示。...……更多
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AI客服越来越多,人工客服为啥还被列为急需人才?专家表示,两类客服应实现协同互补,同时加强从业者权益保障阅读提示近年来
2025-01-10 08:07:00
近日,河南一网友拍下了一镇政府行政审批服务中心“空无一人”的场景,引发关注。视频中,背景墙上写着“黄楼镇行政审批服务中心”
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“师傅,这个青菜帮忙炒一下,还有份虾,看着做,好吃就行。”午饭点,一顾客拎着刚买的菜,径直奔向古荡菜市三楼的“共享厨房”
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上城区小营街道梅花碑小区陆老伯反映,老伴患了阿尔茨海默症,申请残疾人证有补贴,想重新鉴定残疾等级。“我90岁了,不记得该怎么申请鉴定了
2025-01-10 08:23:00
X线、CT、MRI 儿童放射检查这么多类别 分别检查什么?
高福生 浙大儿院副主任技师,浙江省医学会放射技术分会青年委员,中华医学会放射学会技术分会儿科磁共振组副组长,擅长儿童核磁共振神经系统领域的研究
2025-01-10 08:23:00
直升机转运地震伤员 实现空中生命接力
9日上午,西藏军区总医院专家巡诊队,在定日县长所乡嘎布村执行巡诊任务时发现一名颅内出血受灾群众,伤情十分严重,需紧急送医抢救治疗
2025-01-10 08:23:00
一个酷似量角器的“芯片”,在“浙里好成果”直播间内引起网友的好奇。这款芯片上有着八条清晰的线路,而且在小小的芯片内部,还“藏着”用于检测的微生物冻干试剂
2025-01-10 08:23:00
南报网讯(通讯员尹峥嵘记者王茸)近日,江宁区205国道一路口发生一起两车相撞事故,江宁交警中队调查发现,事故原因系右转车辆没有让直行车辆先行
2025-01-10 08:26:00
南报网讯(通讯员滕晓武周利钢周棋赵孝欢记者王茸)近日,一批酒驾醉驾司机被查处,面对处罚,有人后悔得痛哭流涕,有人自扇耳光
2025-01-10 08:27:00
发生事故后打个视频电话,交警远程“断案” 65%轻微交通事故视频快处解决□ 南京日报/紫金山新闻记者王茸通讯员桂子振曹文进发生轻微交通事故后
2025-01-10 08:28:00
考古纪录片《金陵念》第二季即将启动,业界专家齐聚探讨——新理念新视角新表达,助力网络纪录片“破圈”□南京日报/紫金山新闻记者朱彦由南京报业传媒集团打造的国内首档AIGC(即人工智
2025-01-10 08:28:00
南报网讯(记者王怀艳何洁)1月7日9时5分,西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。灾情牵动所有人的心,南京大学、东南大学
2025-01-10 08:28:00
健康证全称“预防性健康检查证明”按照国家相关法规从事食品药品化妆品生产经营餐饮行业、饮用水行业公共场所服务行业等特定岗位从业人员 必须持健康证上岗证件有效期为一年但是一些自称“健
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浙江日报杭州1月9日讯 (记者 朱承 通讯员 姚俊香) 9日,省工商联十二届四次执委会议召开,会上发布《2024浙江省上规模民营企业发展报告》
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这个冬天,“刑警秦川”火遍大江南北。因与穷凶极恶的罪犯对峙时果敢决绝,秦川多次喜提热搜,成为2024年度最火的“网红警察”
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