一根电话线温暖无数陌生人

本文转自：劳动报

■劳动报首席记者 包璐影

感染了新冠，心里又急又乱，怎么办？我阳了，是不是对不起家里人了？……疫情防控政策调整后，长宁区心理援助热线接到的咨询电话数量明显增多。心理援助热线的志愿者们，在电话那头用专业和温暖默默守护着每一位咨询者，带给他们勇气和希望。一根电话线，就这样抚慰着电话另一端的陌生人。

“阳”了就是有愧之人？

“你说阳性了是不是就是有愧之人？”电话那头，一个年轻的女声略带哭腔地询问。

“为什么这么说呢？您是碰到什么困难了吗？”凭借多年的工作经验，热线志愿者迅速打开话题，询问来电者的具体情况。

原来，来电者任女士是一名公司职员。前不久，任女士在无意中感染了新冠，感染潜伏期的她并不知情，曾与关系好的同事一起就餐，之后，得知很多同事也感染了新冠。从那以后，任女士便认为自己是“有愧之人”。

“随着疫情防控政策的变化，确实身边的感染者会变多，这是因为病毒的特征，而不是个人原因导致。即便不是您带去的，公司其他同事感染的风险和概率依然存在，就像您无意中感染的那样，很难避免。”志愿者的一番话让任女士如释重负。

再难，还有我在你身边

给心理援助热线打来电话时，年过七旬的陶阿姨已经“阳”了。

“我之前就有咽喉炎，现在吞咽口水都困难，这么大年纪了，还要遭这样的罪，真是痛不欲生。”陶阿姨在电话中，倾诉着自己的痛苦，“我丈夫去世得早，唯一的女儿也在国外，平时生活都是靠自己。”

在交谈的过程中，志愿者感受到，陶阿姨生活上遇到的困难只是原因之一，她更需要的还是心灵的慰藉。于是，志愿者不仅陪着陶阿姨唠唠家常，聊聊养生，还询问她有什么具体需要帮忙的。

说到这里，陶阿姨也不再遮掩。原来，她曾罹患过癌症，也有一些其他基础疾病，平时会定期到某三甲医院就诊开药。可现在因疫情的关系，不敢去医院开药。

热线志愿者得知这个情况后，立刻帮其进行了咨询。原来，对于符合条件的患者，医院可以通过互联网医院一键续方，而陶阿姨就完全符合条件。

随后，志愿者将这个好消息告诉了陶阿姨，这让她心中悬着的石头放了下来，焦虑的情绪也得到了明显缓解。

“终于有人能理解我了”

“有些邻居走路时都远远绕开我们家，有些邻居当面对孩子说少和我们接触，孩子也受到同学们的孤立，觉得很委屈……”电话那头，甄先生自述着一家人自解除隔离后，受到明显异样眼光。

“当时考虑到一栋楼里只有我们一家阳了，为了邻居们的安全，我们主动联系隔离酒店进行集中隔离。我们这么为大家考虑，换来的却是这样的对待！”说到这里，甄先生哽咽了。

接线志愿者在倾听过程中，明显感受到甄先生的焦虑、恐惧、委屈，甚至还有愤怒，并把这些感受如实反馈给了甄先生。

“我理解您的感受，是因为您的善意没有被看到，觉得自己的付出是没有价值和意义的。”志愿者这句话刚刚说完，甄先生突然放声大哭了一场，压抑内心许久的情绪一下子都释放了出来。

之后的几分钟里，志愿者没有说话，只是默默地陪伴着。

“谢谢，终于有人能理解我了，自己的付出能被看到，能被认可，这就足够了。”情绪缓和后，甄先生终于释然了。

（文中当事人均为化名）