- 我的订阅
- 社会
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
传递信息，也传递感动
本文转自：安徽日报
■ 本报记者 范孝东
从接通群众来电，到形成热线工单，再转至相关部门办理，12345热线接线员的工作似乎只是在传递信息，单调且枯燥。但在六安市12345政务服务便民热线接线员余晓琼看来，暖心与感动也经常在这条热线上传递。
一次，一位上海大爷打电话求助，称自己来六安旅游，在一处山区的景点落单迷了路，转了好几圈也没找到出去的道路，十分焦急。
得知情况后，余晓琼不免为大爷的安全担心，但在电话里她耐心安抚大爷，同时与地方有关部门和景区联系，组织人员抓紧搜寻。直到景区反馈人已找到，余晓琼悬着的心才放下。
当天下午那位大爷又打来电话，向热线中心和余晓琼表示感谢。他告诉余晓琼，当时自己看不到人也找不到路，心里可慌张了，可一听到接线员的声音，心里就安定了许多，“觉得找到了能帮助自己的人”。
“原本就是小事一桩，但能帮助别人，还能被人这么惦念着，感觉特别幸福。”余晓琼说，每次群众的点赞，都会让她更有动力和责任做好自己的工作。
现在，余晓琼转岗至热线中心的督办部门，与群众直接沟通少了，但在帮助解决群众问题时，却能更深度地参与其中。六安市民钱女士车位费退还事项，就是在12345热线督办后顺利办结的。
原来，钱女士在城区购买一处商品房后，因小区车位费收取不合理，要求退还费用。在与开发商沟通未果的情况下，钱女士拨通了12345热线电话，表达了自己的诉求。在热线人员的督办下，很快，钱女士就收到了退款。“没想到一个电话，就解决了我的烦心事，12345热线，值得群众信赖。”为表感激，钱女士还将一面写有“情系民生办实事 百姓满意乐开颜”的锦旗送到六安市12345政务服务便民热线中心。
一面面锦旗、一个个表扬电话、一句句网络平台感谢留言，是12345热线被群众称为“连心线”“暖心线”的最好佐证。“我们的工作，就是要努力让这份暖心传递下去。”余晓琼说。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2024-04-11 05:45:52
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
