安抚你，给无助的你讲个段子

本文转自：北京晚报

心理焦虑找400-903-0898心理服务热线说说——

安抚你，给无助的你讲个段子

“身边同事阳了，我也阳了，怎么办？”“我阳了，什么时候能转阴？”“我怎么还没阳，什么时候阳？”

这几天有些市民产生了焦虑情绪，陷入其中，无法自拔。记者采访了心理服务热线接线员和社会心理督导师，听他们说如何排解这种不好的情绪。

从深感无力 到再次坚定

北京市社会心理工作联合会于12月8日开通了心理服务热线400-903-0898。一周以来，热线24小时有专人值守，已开展心理疏导和慰藉服务近百人次。

“这里可以做心理咨询吗……”上午10点，接线员房伟接到了一通求助电话。来电求助者是社工小王，她“阳”了好几天身体仍未见好转。躺在床上，又听闻其他同事也一个接一个倒下。“原本我们社区20多人，现在就剩几个人了。”

奋战在一线的同事越来越少，自己却帮不上忙，一股无力感涌上心头，也让她的情绪几乎崩溃。在这种情况下，她偶然搜索到了这条400心理服务热线，抱着试一试的态度才拨打了过来。

“我能感受到你特别有责任感，也特别想作贡献，其实你能打来这通电话，已经非常棒了！”房伟鼓励小王，想要尽快重返岗位，第一要务就是要养好身体，而养好身体的前提，是稳住心态。小王能打来电话，证明她不愿意被情绪击垮，而是想要调整自己的心态，这是很值得肯定的。

半个小时的通话中，素未谋面的小王和房伟，一个人诉说，另一个人像朋友一样倾听并给予鼓励。原本心情渐渐缓和的小王，聊到之前在岗期间的工作，情绪又有了些波动。“真的太不容易了，我们一直吃住在社区。有的大姐，家里孩子要高考了也没办法陪，还有的孩子很小也只能放在爷爷奶奶家……”说着，小王止不住哭了出来。

“我听到你流泪了，我试着问问看，如果你能听懂自己的眼泪，你觉得它最想说的是什么？”房伟的语言温柔而平实，只为了唤醒小王内心的坚强和力量。沉思过后，小王的话语重新透露出了坚定：“我觉得它想说，让我快点好起来。”

“你一定会的。”

养老院里来的电话

值下午班的孙丽波，从下午2点一直要工作到夜里10点。此前她担任过多年的医务社工，在医院给病人开展过很多次心理抚慰。这次听说这条新的心理热线在招募志愿者，她第一时间就报了名。

热线建立之初，就考虑到了目前全市各区众多的养老机构。由于长期封闭管理，无论是入住老人、护理和管理人员还是老人家属，在慢性应激状态下，都容易产生心理压力，帮助他们疏导情绪因此变得十分重要。这几天，让孙丽波印象最深的，就是一个在院老人的女儿打来的电话。

“我就想给我爸送个蛋糕怎么了，见一面都不行吗？”从对方的话语里，孙丽波听出了不理解。恰巧，就在这通电话之前，她刚接到一位养老院院长打来的电话。院里的员工，有的因为长期的封闭管理产生了焦躁情绪，院长十分心疼。

“他们也想回家看家人啊，但为了对老人的安全负责，他们还是坚守在一线。稍有不慎，之前全院的一切努力都会前功尽弃。”把院长的故事转述给来电女士后，孙丽波能感受到，对方已逐渐能理解别人的难处，“面对疫情，每个人都可能遇到困难和问题，也都需要努力面对和克服，您说对吗？”

平常心对待 段子缓焦虑

“面对疫情，情绪会有千千万万，其中主要还是焦虑。”社会心理督导师李媛媛告诉记者。

阳了的，担心传染给家人同事，不知道什么时候能康复。李媛媛除了给他们普及新冠的知识，还会主动询问他们有哪些兴趣爱好。无论是阅读、做饭还是找人聊天，都可以在力所能及之下，做这些事情。

没有阳的求助者，李媛媛主要协助他们平静面对未知，“平常心对待即可”。还有些求助者已经由阳转阴，担心同事、朋友对自己有偏见。李媛媛说，早期可能会存在一些回避的情况，但随着人们认识的加深，大家逐渐已经接纳彼此，社会生活也会重回正轨。

最近，网络上还流传着很多关于疫情的幽默段子，有些段子里说，北京人面对疫情，坚强而乐观。李媛媛认为：“正向的、自嘲的段子，其实是表明我们人体启动了幽默防御机制。”一个幽默的人，通常人际关系是不错的，他说一些幽默的话，可以帮助到身边的人。“能放松一下心情，当然是好事。不过也要注意，过度幽默自嘲，也是一种极度焦虑的表现。”

本报记者 莫凡 孙毅