有力度有速度有温度！贵州110成为全省人民群众的“生命热线”

多彩贵州网讯 (本网记者 宁坤昊) 1月9日，记者从贵州省公安厅召开的新闻发布会上获悉，2023年，全省110接处警工作依托全省集中统一接警，狠抓接处警流程规范、重复警情治理、人员失联查找、非警务警情分流等工作，成为全省公安机关治安防控的“晴雨表”及“安全阀”，应急处突的“龙头中枢”，成为人民群众365天24小时畅通的“生命热线”。

新闻发布会现场

接处警工作更有力度。110接处警是公安机关执法司法活动的“第一步”、服务人民群众的“首要环节”。贵州省公安厅坚持以人民为中心的发展思想，纵深推进全省110接处警改革，“方便快捷、运转高效、人民满意”的贵州110品牌已深深根植于人民心中。2023年，全省110呼入量1186.4万起(日均3.3万起)，在线解答、转接其他相关职能部门等共195.7万起(日均5360起)，转接至民警的警务警情402.8万起(日均1.1万起)，同比上升17.4%。刑事、治安警情持续下降，人民群众对110接警工作满意度为99.8%，对处警的满意度为98.9%。

接处警工作更有速度。110接处警改革聚焦接、处两端同步发力，实现服务群众“再快一秒”，让人民群众安全“多一分”。接警端，要求接线员以最快速度接听群众报警求助电话、以最精炼话术引导群众讲清报警情况、在最短时间内判明警情性质类别属地，发起报警群众、接线员、属地民警“三方通话”，数据显示，接听群众报警电话平均时长为1.6秒，“三方通话”发起平均时长在40秒以内，与改革前相比接处警反应时长缩短近30%；处警端，“三方通话”发起后，处警民警直接与群众沟通报警事项并同步赶赴现场，去掉传统接警模式中派警、指令传达等中间环节，减少信息流转层级。

改革还进一步发挥了多警种合成作战以快制快、以专制专的优势，特别是针对电信网络诈骗警情止付难、处置慢等问题，实行接警后第一时间推送省反诈中心，立即采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现接警即止付。针对人员失联警情查找难、周期长的问题，制定实施《贵州省公安机关人员失联警情处置工作实施细则》，对该类警情全量建账、一盯到底，从提级调度、指令盯办、技术赋能、联动处置等方面着手，调动全省公安机关力量、资源和手段参与，联动社会力量合力查找，构建起“纵横贯通、协同发力、精准查找、闭环处置”的良好格局，2023年失联人员当日找回率95.4%，同比上升6.7%。

接处警工作更有温度。近年来，在疫情防控平稳转段、经济社会加快复苏、人流物流加速流动的背景下，面对急剧猛增的呼入量，110接处警战线上的全体接线员、民辅警忠诚履职、日夜奋战，确保“生命热线”365天全时畅通，永不停息。12345与110系统平台做到无缝对接、数据共享、高效协同，实现话务一键转接、工单一键互推，高效联动解决群众诉求。

截至目前，贵州110日均接线量3.3万起，日均向12345等热线分流非警务警情2086起，今年以来共分流76.1万起，分流率占有效警情的12.7%，为基层公安减负的同时为人民群众提供更加专业、便捷、高效的服务，实现一线民警、人民群众“双满意”的既定目标。人民群众对110接警满意度常年维持在99.8%以上，对处警的满意度常年保持在98%以上。

一审：郭秋含

二审：丁憐

三审：王利环