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接线员就是小小的“螺丝钉”

类别:国内 发布时间:2024-04-05 01:26:00 来源:每日看点快看

本文转自:安徽日报

■ 本报记者 李明杰

“接过老人送来的锦旗,我心里涌出一股暖流。”3月29日下午,忙完一天接线工作的武苗苗对记者说。

武苗苗是阜阳市12345政务服务便民热线管理中心的一名“95后”接线员,工作一年多以来,每天她都要接上百通热线电话,对市民的各种问题进行一一解答。“接线员就是小小的‘螺丝钉’,日复一日地回复并帮助解决群众的急难愁盼。”武苗苗说。

“您好,这里是阜阳市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”前不久,武苗苗接到了一位老人的求助电话。老人在电话里反映自己前段时间未在家中居住,返回家中后发现家中停电了。接线后,武苗苗首先向老人核实家中是否存在电费拖欠情况,得知老人家的水电费均从低保账户中划扣后,便引导老人提供证件信息。

随后,武苗苗帮助老人查询其电力账户信息,并协调相关工作人员尽快帮助老人处理家中停电问题。在通话结束后不久,她再次对老人进行了外呼回访,跟进了解家中停电问题是否得到解决。老人表示向热线反映问题后10分钟左右家中便恢复了供电。

接线员日常工作中的一件平凡小事,对老百姓来说却是解决了心头大事。3月28日上午,这位受助老人多方打听到热线地址,特意准备了一面锦旗送给武苗苗和阜阳市12345政务服务便民热线管理中心。“这是对我工作最好的肯定,也是激励我继续努力的源泉。”武苗苗十分感动地说,将不忘“当好一名接线员”的初心,继续以更好的状态全力为民服务。

一根电话线,畅通的是民意,联动的是民生。记者了解到,在阜阳市12345政务服务便民热线管理中心,像武苗苗这样的“热线人”还有120余人,他们听民声、察民意、解民忧,兢兢业业做好送上门的群众工作,合力推动阜阳市12345热线接通率、办结率、群众满意度持续提升。

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快照生成时间:2024-04-05 05:45:13

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信息原文地址:

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