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...宁夏、新疆等地消费者协会（消费者委员会）联合开展的西北地区旅游消费者满意度调查结果出炉。本次调查共收回有效问卷20415份，西北地区旅游满意率为77.89%。其中，满意率最高的是投诉处理，为80.74%；其次是景点观光，满...……更多
2024-10-31 10:34:00西北地区,满意率,投诉处理,满意度,消费者,投诉
...。调查报告建议：加强基础设施建设、丰富旅游产品供给西北地区地域辽阔，拥有丰富多样的自然景观和深厚独特的历史文化底蕴。从广袤无垠的沙漠到壮丽的雪山，从古老的丝绸之路到多彩的民族风情，西北旅游资源具有巨大...……更多
2024-10-01 09:34:00陕甘,消费者,消费,省区,满意度,调查报告
...来，市局12345受理市政务中心12345诉求件53537件，诉求办理满意率超过98%。厦门市市场监管局突出民生热点，加强对旅游投诉、“火锅店短斤少两”“螃蟹绑大草”等消费侵权案件查办，围绕消费关切，采取有力措施规范市场秩序...……更多
2023-12-12 14:23:00消费,消费维权,环境,安全,工作,消费
...劣等。消费者对维权渠道畅通度、处理效率和处理结果的满意率分别达96.75%、97.64%和97.08%，较2023年有所提升，表明维权环境持续改善。分行业来看，电子产品行业和家居用品行业消费者满意度较高，分别为84.72分和83.9分；健康...……更多
2025-03-13 17:20:00消费,环境建设,满意度,高位,上海,成效
...费维权服务站共受理投诉8709件，办结率达98.42%，消费者满意率达98.38%；2024年，河北省消费维权服务站累计受理消费者咨询13.7万人次、投诉7.3万件，调解消费纠纷6.5万件，为消费者挽回经济损失8100余万元；2024年，陕西省榆林市...……更多
2025-04-27 13:31:00大民,消费,保障,行动,站点,环境
...解在源头、解决在基层、和解在企业，有效提升办结率和满意率。截至目前，新疆ODR企业已达974户，一季度通过ODR机制处理投诉1975件，办结率94.03%。（人民日报记者 胡仁巴）审签：蒋云龙 ……更多
2024-05-01 19:55:00办结率,新疆,消费投诉,投诉,消费,监管
...方面服务满意度较高，对服务价格也较为满意，但在服务投诉处理、丰富文娱活动等方面消费者提升需求较大。服务价格基本符合消费预期。养老机构收费主要包括住宿费、餐饮费和护理费用。问卷结果显示：83.7%消费者居住1人...……更多
2024-05-11 16:45:00杭州市,杭州,养老,机构,结果,服务
本文转自：新华网吉林联通服务运营中心投诉处理班组为深刻践行“联通好服务，用心为客户”的使命和宗旨，紧抓数字化转型契机，不断创新优化，采取数字化建模的方式，为客户提供“数智化”服务，提高工作效率，进一...……更多
2023-11-29 15:57:00智化,投诉处理,班组,服务,吉林,运营
...，即：网上信访比例上升，一次性化解率上升，群众评价满意率上升；网转访数量下降，重复投诉数量下降，投诉大户数量下降。网上信访已成为群众反映问题的主渠道，网上信访占总信访量的65%，初次信访化解率达90%以上，群...……更多
2023-11-16 09:46:00崂山区,崂山,青岛,信访,畅通,源头
...；办件处理连续9个月0逾期；消费者满意度从2022年平均月满意率97.87%上升至98.23%……一组组数据的背后，彰显的是三亚保护消费者权益的力度和群众的满意度。 ……更多
2023-10-25 00:21:00三亚,三个,信用,环境,旅游,市场
...在沈阳联通有这样一支朝气蓬勃、充满活力的队伍：客户投诉处理单元。这支由50余名员工组建的队伍负责着沈阳联通全渠道业务咨询、投诉处理等工作，她们始终坚持以客户为中心、以服务促经营的理念，一点承接、一站式解...……更多
2023-11-27 12:17:00客户,投诉处理,沈阳,单元,投诉,处理
...热线下派工单567起，平均办理时间2.44天，按期处理率和满意率均达100%，有效回应了群众关切。惠民生，绘就共管市场“同心圆”柳州市烟草专卖局聚焦“12313”服务热线工单处理的同时，还以涉烟信息的收集、分析、研判和利...……更多
2025-02-28 21:04:00连心,民生服务,连心桥,一根,民生,服务
...(含咨询)13488件，其中政务便民服务热线8849件，办理过程满意率达98.84%；12315投诉举报平台2671件，投诉按时初查率和按时办结率、举报按时核查率均为100%。“今年，我们将继续开展‘放心消费’示范单位创建活动，同时建立线上...……更多
2024-03-15 14:54:00消费,消费者权益,山东,共识,消费,消费维权
...车非法营运等问题，高度关注并加强问题研判，确保群众满意率95%以上。2023年，该大队共受理各类投诉举报650件，案件办结率100%，群众满意率95%以上。（韩冰） ……更多
2024-04-30 13:02:00新篇,新篇章,执法,步伐,现代化,交通
...来，山东共办理企业诉求1197件，企业诉求按时办结率、满意率、问题解决率始终保持在高位。具体如下：一是突出“快”字。“接诉即办”，主要体现在一个“快”字，就是真正急企业所急，做到快速响应，立即办、迅速办。...……更多
2024-04-25 16:22:00营商,山东省,监管部门,山东,监管,部门
...务监督热线成功处理207件民众投诉，实现了案件办结率和满意率双百的佳绩。作为连接交通运输行业与广大群众的重要桥梁，12328热线承担着聆听并解决民众实际问题的任务。安州区交通运输局将这一服务工作作为提升公共服务...……更多
2024-06-30 09:58:00绵阳市,民忧,绵阳,安州,运输局,满意率
...名威自2017年入驻小区起，连续6年业主“零投诉”，居民满意率达95%以上……对于一家小区物业而言，这一难能可贵的成绩是如何取得的？近日，记者跟随颍泉区住保中心工作人员，来到三皇社区翡翠华庭小区实地探访。翡翠华...……更多
2023-12-19 11:05:00心意,物业管理,物业,投诉,管理,小区
...调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件，消费者调解满意率达95%以上，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。 ……更多
2024-03-27 17:49:00枫桥,网上投诉,杭州,新时代,投诉,经验
...集体诉求等反复投诉、集体投诉问题，诉求解决率和群众满意率明显提高。据有关部门统计，自今年4月工作站运行以来，凤凰街道的首办满意度由去年的87%提升到现在的91%，重复投诉率从0.26%下降为0.12%，综合满意度达97.5%以上...……更多
2023-11-14 06:47:00烦心事,烦心,主动,群众,工作站,工作
...函服务、代理等第三方机构；求助类3单），回复率100%，满意率100%；办理量相较于2022年（12单）下降58%，2021年（25单）下降80%。严格规范流程，提高办理效能。严格按照市热线办和局热线办理有关工作要求，明确专人及时转办处...……更多
2024-02-07 11:27:00临沂市,临沂,交易中心,举措,成效,热线
...乡镇、部门的事件处理情况，接通率、处办率、回复率、满意率均可实现云上监督。设立线下服务窗口，实现服务全覆盖。针对热线中“没说清”或者“说不清”的问题，设立“事办不成找我”服务窗口，承担政策咨询、协调帮...……更多
2025-02-07 08:51:00营商,邯郸市,邯郸,邱县,邱县,营商
...1-6月份，共接处工单171件，其中一次办好率为98.63%，综合满意率、问题解决率均为100%。工作人员到现场向商户了解情况（孙奇 供图）聚焦有诉必应 建立一贯到底的责任落实机制高度重视民生诉求，将12345热线纳入全局年度工作...……更多
2024-06-29 09:47:00肥城市,肥城,服务局,服务,行政审批,机制
...委会催办投诉528件，抽查投诉42件，回访投诉90件，回访满意率100%。通过“山城有信”平台，实时公示各级消委会受理的消费投诉2043件，公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等信息8172项。据介绍...……更多
2024-07-09 15:52:00投诉,消委会,重庆市,消费投诉,重庆,分析报告
...公里”。2023年，东营经济技术开发区分局实现警情回访满意率、民生警务事项办结率、矛盾纠纷调处率“三上升”，违法犯罪类警情、案件发案率实现“两下降”。构建四级责任体系“码警务”平台将群众举报反映多、满意度...……更多
2024-01-09 08:05:00东营,警务,群众,马上,开发区,开发
...全年为消费者挽回经济损失692.7万元，消费投诉处理综合满意率达96.59%，用实绩交出了一份亮眼的民生答卷。全天候响应，筑牢维权“防护网”。市市场监管局以12315热线为核心，构建“7×24小时”全时段维权网络，整合12345热线...……更多
2025-03-13 12:29:00十堰,消费者,消费,投诉举报,损失,投诉
...障类工单处理及时率、故障类工单处理及时率、工单处理满意率、营销数据质量共6项指标获趋近满分。内强实力 提升精益化管理水平“服务调度是客户诉求闭环把关的关键环节，要求对客户诉求一事一结果，及时有效处置并准...……更多
2024-12-25 17:18:00安顺,客户,服务,供电局,调度,供电
...工单数22806件，按时办结率98.65%，及时签收率99.94%，群众满意率93.95%。（朱婕 何梅 许乐） ……更多
2023-11-02 11:05:00为民,诉求,连云,连云区,线索,群众
...去年以来，该村共受理12345热线工单65件，办结64件，群众满意率达98.46%。（通讯员 周翼）责任编辑：时瑞雪 ……更多
2024-04-07 15:59:00郯城县,庙山镇,郯城,庙山,成效,热线
...形成“具体问题具体分析”的精准施策，有效提升了工单满意率和解决率，切实保障诉求人的合法权益。（郭玉培、马立琨、胡祝源） ……更多
2024-09-28 21:34:00沧州,经济开发区,热线服务,满意度,效能,开发区
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