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郯城县庙山镇多措并举提升12345热线工单办理成效

类别:国内 发布时间:2024-04-07 15:59:00 来源:鲁网

鲁网4月7日讯为切实解决群众身边实际困难,近年来,郯城县庙山镇山北东村在办理12345热线工单过程中坚持问题导向,进一步提升办理质量,致力服务好群众身边事。

本着村级网格协调配合、处置高效的工作原则,山北东村委在每周一、周四召开业务知识学习交流会,加强对典型案例、同一类别问题的专项分析,避免重复投诉。随时关注庙山镇12345热线工单办理群,在收到工单后,及时处理群众求助、投诉、意见和建议,对紧急工单务必在2小时内派专人联系诉求人,认真听取并解决群众所需,做到“件件有回音,桩桩有落实”,确保12345热线工作顺利进行。同时掌握办理情况和群众满意度,及时向镇热线办上报销号台账,从而有效提高办件质量与效率。

庙山镇山北东村以12345热线工单落实办结为抓手,深挖细抓,逐项改进。去年以来,该村共受理12345热线工单65件,办结64件,群众满意率达98.46%。(通讯员 周翼)

责任编辑:时瑞雪

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快照生成时间:2024-04-07 17:45:09

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