物业管理“零投诉”细微之处见心意

本文转自：阜阳日报本报记者 赵名威

自2017年入驻小区起，连续6年业主“零投诉”，居民满意率达95%以上……对于一家小区物业而言，这一难能可贵的成绩是如何取得的？近日，记者跟随颍泉区住保中心工作人员，来到三皇社区翡翠华庭小区实地探访。

翡翠华庭小区面积虽然不大，但是地面整洁、楼宇干净，各种绿植郁郁葱葱；不少居民正悠然遛弯、聊天；小区大门处，张贴着物业服务内容和收费标准公示，一旁的“物业意见栏”里，写满了业主对物业服务的点赞话语：“工作人员办事有效率”“服务态度很温暖”“卫生打扫得很干净”。

“遇到什么事，在小区物业群里一说，马上就有人回应、帮助解决，这种感觉真好。”今年57岁的居民赵宏兴说，很多业主平时有晒被子的习惯，但此前小区一直没有专门晒被子的地方。几个月前，大家把诉求反映到小区物业群里，物业工作人员看到后，十分重视，在广泛征询居民意见后，只用了不到一周时间，就在小区所有楼栋的天台上，搭建起数十个不锈钢晾被架。

“装晾被架的钱用的是我们小区的公共收入，物业也第一时间公示出来了，这种认真负责的态度值得点赞。”赵宏兴说。

记者采访了解到，在翡翠华庭小区里，物业做过的此类“暖心小事”还有很多。业主在群里随口一句“我们楼道灯不亮了”“家里水管漏水了”“车子帮忙看一下”……物业工作人员总会第一时间处理，尽心尽责对待。

“在服务的细微之处下功夫，是我们多年来和业主亲如一家的秘诀。”翡翠华庭小区物业管理方——阜阳卓逸物业服务有限公司负责人陈跃华告诉记者，小区现有居民642户、1613人。2019年4月，小区成立业主委员会。2021年2月，小区率先成立街道第一个小区党支部，现有支部党员26人。

多年来，翡翠华庭小区充分发挥居民自治作用，凝聚多方力量，成立了“翡翠华庭茶吧”和“爱邻团”，引导居民齐心协力、共商“家”事，对涉及小区业主利益的共性问题、疑难问题等进行磋商，实现居民“自我教育、自我管理、自我服务”。针对小区内流动人口多、住户相互之间不熟悉等问题，小区“爱邻团”对每家每户进行摸底排查，详细标注每户信息，及时解决群众身边的烦心事、忧心事，将邻里纠纷化解在源头，打造了“零上访”小区。

“近年来，我们小区党支部开展网格化管理，将26名党员志愿者分成3个小组，在小区内不定期开展各项便民服务。”陈跃华介绍，对张贴、喷涂的各种小广告，志愿者会进行常态化清理，近年来共清理楼道小广告近百处，清理小区内僵尸电动车20余辆；为解决电动车停车难、充电难问题，小区近年来安装充电桩15个、充电插口150个，修建停车棚300平方米；每到周末，志愿者还会组织起爱心服务队，为业主提供磨刀、磨剪子、测量血压、修理小家电等贴心志愿服务，群众满意度不断提升。

物业管理是社区管理的重要内容之一，物业管理好了，才能让社区居民生活方便安全、居住环境干净舒心，才能让社区更和谐有爱。

“物业服务的好坏，直接关系到居民生活是否舒心。”颍泉区住保中心有关负责人表示，他们将不断加大对辖区物业企业的监管和培训力度，以高质量物业服务推进美好家园建设，提升群众幸福感、满意度。