去年十堰受理消费者咨询投诉举报66950件 为消费者挽回经济损失近700万元

十堰广电讯（全媒体记者 叶旭升）2024年，十堰市市场监督管理局深入贯彻落实省局和市委市政府工作部署，以“人民至上”为核心理念，创新实施“4线工作法+8项行动”，通过夯实维权底线、提升服务标线、追求品质高线、立足基层一线，持续优化消费维权体系，全年为消费者挽回经济损失692.7万元，消费投诉处理综合满意率达96.59%，用实绩交出了一份亮眼的民生答卷。

全天候响应，筑牢维权“防护网”。市市场监管局以12315热线为核心，构建“7×24小时”全时段维权网络，整合12345热线、党风政风热线等5个诉求渠道，全年受理消费者咨询投诉举报66950件。通过建立“日督导、周分析、月考评、季回访”的闭环管理机制，实现超期工单动态清零，连续两年12315效能评估稳居全省前三。创新打造云端调解室，推进ODR在线纠纷解决机制建设，发展ODR企业207家，在线化解纠纷1529件;与市中院建立消费纠纷诉调对接机制;并与陕西省多地建立跨区域维权联盟，实现鄂陕毗邻地区消费纠纷“一站式”化解。

大数据赋能，打造精准监管“智慧眼”。依托消费维权大数据平台，全年形成分析报告30期，筛查案源线索1.37万条，转化行政案件184件。完善消费投诉公示“红黑榜”制度，全市公示率达98.71%，通过曝光典型案例、发布行业预警专报，倒逼企业规范经营。针对投诉高发重点企业开展“一对一”诊疗，出具定制化整改报告8份，召开行政约谈会4场，推动企业投诉率下降25%。建立电动自行车、充电桩等重点领域监测预警机制，提前化解消费风险。

全链条发力，绘就放心消费“新图景”。围绕“激发消费活力”年度主题，开展“3·15”系列宣传活动11场，发布十大典型案例和消费提示7期。创新“放心消费在十堰”品牌建设，培育示范商户5家，指导竹山县打造文旅消费示范样板，相关经验获《中国消费者》杂志专题报道。发展401家实体店参与线下购物七日无理由退货承诺。开展计量惠民进社区、消费知识进校园等“三进”服务，组织《消费者权益保护法实施条例》专题培训覆盖全系统，制作普法短视频点击量突破万次。

“消费维权工作事关民生福祉和经济发展。”十堰市市场监管局相关负责人表示，将持续深化维权体系建设，通过科技赋能、机制创新、社会共治，全力打造“投诉响应零延迟、纠纷化解零距离、市场秩序零漏洞”的消费环境新高地，让消费者敢消费、能消费、愿消费，为全市经济社会高质量发展注入更强动能。

编辑：李亚光

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