挽回消费者损失380余万元 浙江绍兴上半年消费投诉情况发布

中国消费者报杭州讯（记者施本允）2023年上半年，随着经济持续复苏，消费投诉举报数量有所增长，浙江省绍兴市市场监管部门共受理消费投诉举报17630件，同比增加23.27%，其中受理消费者投诉12093件，同比增加24.21%，举报5479件，同比增加21.49%，共计为消费者挽回经济损失380余万元。

2023年半年度与2022半年度受理情况对比机图 资料图片

据悉，2023年上半年，绍兴市共受理投诉12093件,较2022年增长24.21%。其中，商品类投诉9780件，较2022年增长34.3%；服务类投诉2313件，较2022年下降5.63%。

服装鞋帽、食品、家居用品在商品类中投诉较多，合计占商品类投诉总量的60.44%。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、制作、保养和修理服务引起消费者较多关注，合计占服务类投诉总量的42.63%。

2023年上半年全市商品类投诉前十图（件） 资料图片

2023年半年度全市服务类投诉前十图（件） 资料图片

绍兴市市场监管局有关负责人告诉记者，上半年受理消费投诉共有三个方面的特点，分别是网购领域投诉占比提升。上半年，12315平台共受理网购投诉7305件，占总投诉的60%，与去年相比提升17个百分点，表明越来越多的消费者采用网购形式消费。主要产品为家居家电、服装鞋帽等，主要反映的问题为售后问题、不正当竞争问题、质量问题等。其次是生活社会服务类投诉热度不减。服务类投诉位居前三位的分别是餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，制作、保养和修理服务，合计占服务类投诉总量的42.63%。伴随旅游业的持续复苏，文化、娱乐、出行等相关服务成投诉热点。最后是服装鞋帽投诉增幅较大。上半年，12315平台受理服装鞋帽类投诉2312件，居于首位，增幅数量最大，主要产品为袜子、休闲裤、运动鞋等。消费者主要反映不履行“三包”义务等售后服务、产品质量存瑕疵、虚假宣传等问题。

对此，绍兴市市场监管局提醒消费者，在选择网络购物及服务，首先要注意对网购平台的选择，要尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家。其次在网购商品时，可以多方了解、比较，理性消费，避免掉入购物陷阱，防止上当受骗。同时，消费者在与商家签订合同前一定要看清合同内容与前期口头宣传的是否一致。很多消费者在与商家口头约定后，就不用再仔细看合同直接签字了。殊不知很多商家就是利用消费者这个心理，随意更改、添加合同内容。消费者需仔细查看合同并要求商家将口头承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量要求以书面形式详细列出。最后，消费者在购买商品和接受服务时，记得主动索取票据，并妥善保存凭证，网购时还要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等交易信息，作为消费维权的证据。