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受理咨询、投诉、举报10万余件 为消费者挽回经济损失905万元
本文转自：驻马店日报
市市场监管局12315指挥中心
受理咨询、投诉、举报10万余件 为消费者挽回经济损失905万元2023年，驻马店市市场监管局12315指挥中心充分运用全国12315平台，共接到消费者咨询、投诉、举报107704件。
消费者咨询情况：受理消费者咨询 79567 件 ，同比上升8.83%，占诉求总量的73.88%。咨询热点为：政策法规、市场主体登记注册、信用监管（企业年报）、网络交易监管。
消费者投诉情况：接收消费者投诉19393件，占诉求总量的18.01%，同比上升36.23%，调解成功 7269件，同比上升41.64%，调解成功率56.33%，涉及争议金额1795.31万元，为消费者挽回经济损失905.33万元。
从投诉情况看，商品类投诉10084件，占投诉量的76.67%。商品类投诉热点为：食品投诉5667件，占比56.20%；家居用品578件，占比5.73%；服装、鞋帽542件，占比5.37%；服务类投诉3069 件 ，占 投 诉 总 量 的23.33%。服务类投诉热点为：餐饮和住宿服务 646 件，占比21.05%；销售服务524件，占比17.07%；文化、娱乐、体育服务355件，占比11.57%。
消费者举报情况：受理举报8744件，同比上升11.2%，占比8.12%，依法立案510件。举报热点为：食品安全违法行为2137件，占比24.44%；广告违法行为1688件，占比19.30%；不正当竞争行为939件，占比10.74%，合计占比54.48%。
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快照生成时间：2024-03-15 06:45:09
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