• 我的订阅
  • 科技

联通好服务 用心为客户 记沈阳联通客户投诉处理单元

类别:科技 发布时间:2023-11-27 12:17:00 来源:中国网

在沈阳联通有这样一支朝气蓬勃、充满活力的队伍:客户投诉处理单元。这支由50余名员工组建的队伍负责着沈阳联通全渠道业务咨询、投诉处理等工作,她们始终坚持以客户为中心、以服务促经营的理念,一点承接、一站式解决客户急难愁盼的问题,高质量的完成了每一项攻坚目标,客户服务感知逐年提升。多年来,投诉处理单元屡获“沈阳市优质文明诚信窗口单位”、“辽宁省信息通信行业质量信得过班组”、“辽宁联通‘种子计划’团体奖”等荣誉称号。

联通好服务 用心为客户 记沈阳联通客户投诉处理单元

她们是一支凝心聚力、高效协作的团队。“把用户的心上事,当成我们的上心事”这句话是每名员工的座右铭。在工作期间,始终秉承客户至上的原则。2021年末,投诉量环比增幅达到125%,面对突增的工作任务她们变压力为动力,逐渐攻坚服务短板问题,2023年1月至8月共处理各类投诉21万件,人工劳产率全省排名第一,她们以坚韧不拔的精神,保障了投诉处理工作的平稳运营。

她们是一支彰显活力、创新管理的团队。凡益之道,与时偕行。她们开展星级员工评定工作,树立标杆;严格落实集团公司高质量举措,2022年,投诉处理单元开展4次劳动竞赛,形成比学赶超的浓厚氛围,通过竞赛激励达到交流学习的目的,提高员工综合素养,推动投诉运营KPI提升,赢得客户口碑;她们组织骨干员工参与建立投诉处理明白纸,按4个维度梳理35项问题,实现投诉处理标准化,提升投诉处理技巧;她们加强工单质检,从5个方面对投诉进行监控,提高投诉处理质量;她们开发钉钉智能服务群,实现员工疑难问题一点查询,信息准确,一键输入,快捷简便,提升投诉处理效率。

她们是一支互助共进、服务至上的团队。功崇惟志,业广惟勤。为提高客户满意度,需要给客户提供高质量服务,要求每一名员工具备敏锐的嗅觉,及时捕捉来自各方面的信息,助力解决客户的疑难问题。她们联动各专业中心及业务部门,迅速制定疑难问题解决方案,以交朋友的方式化解了客户与公司的矛盾,为此她们的微信中也多了一些特殊的朋友,开辟了一条“心网”,员工将这条“心网”编织的更大,赢得更多的客户信赖和满意的口碑相传,逐步实现高品质投诉处理,使高星级客户满意率达到100%。

青年如初春,如朝日,如百卉之萌动,如利刃之新发于硎。她们凭着几分热爱,几分执着,几分赤诚,用行动诠释使命,立足岗位加倍努力,为实现公司高品质服务全力以赴。星光不负赶路人,作为客户通信服务的“守护者”,联通匠心服务的“诠释者”,沈阳联通投诉处理单元始终坚守在服务客户的路上,在客户与企业间建起一座信任的桥梁。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-11-27 15:45:16

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...优化中心青年突击队的队员们纷纷表示,将永远怀揣着为客户提供最优质网络服务的信念,以饱满的工作热情、扎实的工作作风、敬业的工作态度在网络优化的道路上逐梦前行,为打造速度更快、覆
2023-08-30 03:54:00
郭艾伦社媒致谢网友:感谢大家的帮助 中通已处理了我的投诉
...的一员,我们深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升服务流程和质量标准,以更加严谨的态度和更加专业的技能,为客户提供更加优质的服务。同时,我
2024-07-30 16:56:00
...向该公司下达《行政处理决定书》,该公司逾期未履行。沈阳鼎汇泉建筑工程有限公司拖欠劳动报酬案沈阳鼎汇泉建筑工程有限公司
2023-12-02 07:13:00
市场监管文化建设纵览|辽宁沈阳:探索维权窗口化解纠纷“最优解”
...心暖心便民服务窗口作用。5月24日至27日,记者对辽宁省沈阳市多个市场监管所以文化建设指引各具特色的消费维权工作进行了采访。打造“四梁八柱”体系打造“四梁八柱”市场监管服务文
2024-05-29 11:11:00
本文转自:沈阳日报打造“源、网、站、户”四位一体供热保障体系——专访康平县副县长朱连顺城市供暖心系千家万户,更是关系百姓冷暖的民生工程。近日,康平县副县长朱连顺在接受本报记者专访
2023-08-12 03:44:00
本文转自:沈阳日报4月6日,记者从沈阳市应急管理局获悉,为进一步调动社会各界参与安全生产工作的积极性,鼓励广大人民群众及时举报安全生产事故隐患,《沈阳市安全生产领域举报奖励办法(
2023-04-07 08:56:00
中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)1月26日,记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》(以下简称工作指南),
2025-01-26 18:42:00
...应更好保护当事人进行“随手拍”时的权利。(央视新闻客户端)【编辑:李岩】
2024-09-12 07:17:00
兴业银行:数智添翼 高效护卫金融消费者权益
...融消费者合法权益的坚定捍卫者。搭建消保管理系统 让投诉处理更高效在南京,兴业银行自主研发RPA机器人,实现投诉工单自动录入和自动提醒,节省手工录入时间,提升流程处理效率;在天
2024-10-08 15:09:00
更多关于科技的资讯:
了不起的河南制造丨牧原集团推出智能养猪方案 让“二师兄”过上“芯”生活
大河网讯 无针注射器、智能环控器、智能测定仪、智能机器人、猪群咳嗽管家……9月20日,2025世界制造业大会在安徽省合肥市召开
2025-09-20 18:17:00
近日,被认为是中国新式茶饮第一股的奈雪发布了中期业绩报告,数据显示公司上半年实现营收21.78亿元,较去年同期下降14
2025-09-20 18:05:00
展现数字化发展硬实力 济南能源集团亮相2025国际数字能源展
大众网记者 赵港宁 济南报道9月18日,以“深AI能源 数创未来”为主题的2025国际数字能源展在深圳举行。济南能源集团所属神思电子
2025-09-20 11:22:00
量子位「MEET2026智能未来大会」启动!
我们正迈入一个由人工智能重塑一切的新时代。智能技术已经深刻渗透进生产和生活,跨越了软件、硬件、机器人等不同形态,从工具发展为能深度理解人类需求的智能伙伴
2025-09-20 05:23:00
纵览·9张|空间魔术师
壹 随着网购的便利化和生活节奏的加快,许多人在购物的同时,却忽视了归纳和“断舍离”。于是整理收纳师进入了大家视野,成为走俏的新职业
2025-09-20 08:02:00
iPhone17系列正式发售,多地门店排起长队,有黄牛加价500元收购Max 256G版本
北京时间9月19日,iPhone 17系列正式发售,线上抢购到首批货源的用户将陆续收到新机,官方零售店也于8:00提前开门营业供预约取货用户取货
2025-09-19 12:06:00
在杭州看见创新未来 第四届数贸会全景前瞻
第四届全球数字贸易博览会(以下简称“数贸会”)将于2025年9月25日至29日在杭州大会展中心举行。作为我国唯一以数字贸易为主题的国家级
2025-09-19 14:13:00
走向国际,INGS英树三度荣获IFSCC青睐
2025年9月15日至18日,第35届IFSCC国际化妆品科学大会以“THE FUTURE IS SCIENCE”为主题于法国戛纳盛大启幕
2025-09-19 14:16:00
国网高密市供电公司:物资仓库里的“绣花功夫”
大众网记者 宋学敏 通讯员 赵雯雯 贾聚光 潍坊报道9月19日,走进国网高密市供电公司物资供应分中心的物资仓库,整齐的货架
2025-09-19 14:23:00
研发投入年增超40%!Coosea酷赛智能凭什么敢在创新上“下血本”?
在智能制造与AI设备行业加速迭代的浪潮中,研发实力已成企业核心竞争力的关键。近日,Coosea酷赛智能披露的研发投入数据引发行业关注——其研发投入年增超40%
2025-09-19 14:51:00
喜茶「超级植物茶」上新一周年,差异化引领新茶饮产品趋势
9月19日,喜茶「超级植物茶」迎来上新一周年。据官方数据显示,「超级植物茶」全系列产品已售出超1亿杯,喜茶坚持采用新鲜的羽衣甘蓝每日现榨
2025-09-19 15:01:00
京东运动户外品类日开启 运动、健身、户外出游全场景好物立减12%
秋高气爽迎国庆,正是走出家门、拥抱自然的好时机。9月19日晚8点至20日,京东运动户外品类日正式开启,携手阿迪达斯、北面
2025-09-19 15:08:00
华为云杨友桂:数智化转型从来不是 \
9月19日,在华为全联接大会2025上,华为高级副总裁、华为云全球Marketing与销售服务总裁杨友桂介绍了华为云如何通过四大关键竞争力
2025-09-19 15:24:00
焕新家庭储鲜,澳柯玛多款行业领先冷柜亮相电博会
鲁网9月19日讯2025年9月19日至21日,中国国际消费电子博览会在青岛国际会展中心盛大举行。作为温度科技专家的澳柯玛
2025-09-19 15:25:00
当下,金融科技行业正站在新一轮周期的关键拐点。当金融科技领域历经市场的深度重塑,行业周期拐点下,平台该如何突围?辽宁自贸试验区(营口片区)桔子数字科技有限公司(简称“桔子数科”)以科技赋能为锚点
2025-09-19 15:28:00