营商在冀巡访⑯｜邯郸市邱县12345“易”呼百应解企忧

河北新闻网讯（记者李博）群众诉求是否有回复？问题有没有得到解决？使用方不方便？对办理结果满不满意？

在邯郸市邱县，12345政务服务便民热线办理情况是县委常委会会议常列议题。这个号码就像是一座桥梁，畅通着政府与企业和群众间互动的渠道。

“您好，这里是邱县12345，有什么可以帮您？”话务员正在接听热线，这次收到了企业对办理营业执照的变更业务的咨询。

“当时，我们在银行办理法人营业执照的变更，可是我们法定代表人在外出差，不能到现场办理。”张家口银行邱县支行会计主管王亚分享了一次办事经历，“给12345热线打电话之后，工作人员就协助我们，进行了网上远程法人实名认证，一天之内就完成了营业执照的变更业务。”

“多亏了12345热线，当时我们企业的电梯发生了故障，我就打了一个电话，问题就及时地解决了”。法仕康（河北）电子科技有限公司负责人赵文斌对此也深有体会。

邱县纪委监委是全县优化营商环境工作牵头单位。邱县经开区纪检监察工委书记、县营商办负责人石珠明表示，作为牵头部门，将12345热线与优化营商环境与实际工作有机融合，通过深挖线索、全程盯办、实地走访、严肃执纪等举措，真正将12345打造成了一个便捷、高效、管用的民情热线。

据介绍，邱县成立了智慧邱县综合指挥中心，开发使用“一网统管”平台，将政务服务、生态环境等15个部门的基础数据进行整合，统一入驻云计算中心，实时展示“12345”事件接报处置进展、处置趋势和热点问题，实时统计乡镇、部门的事件处理情况，接通率、处办率、回复率、满意率均可实现云上监督。

设立线下服务窗口，实现服务全覆盖。针对热线中“没说清”或者“说不清”的问题，设立“事办不成找我”服务窗口，承担政策咨询、协调帮办、受理投诉举报、工作纪律监督检查等4项职责，实行24小时“不打烊”，实现“服务全覆盖，诉求全兜底”。

不仅如此，邱县在全县签约项目、在建项目、生产运营企业和个体工商户等经营主体中选取出营商环境监测点，在“两代表一委员”、律师、企业家等各类群体中选聘营商环境监督员，通过主动作为降低被动投诉。同时，他们印发《邱县12345政务服务热线运行机制》，绘出热线运转流程图，打造闭环运转处置流程，通过对咨询投诉问题的大数据分析，将咨询投诉问题有序分类处理。他们按不低于10%的比例对热线办理情况进行抽查回访，将各单位问题处置满意度纳入作风台账。

邱县县委常委、常务副县长高峰表示，县委常委会制定了定期调度机制，深挖不作为、慢作为、乱作为等问题，进一步跟踪督办，确保所有问题能解决到位，促进邱县的整体营商环境得到有效提升。