消费投诉总量减半！重庆市消委会发布上半年投诉分析报告

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，重庆市消费者权益保护委员会公布上半年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，上半年重庆市消委会系统共受理消费者投诉4051件，同比下降50.17%。按时办结4041件，为消费者挽回经济损失785.53万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉153件，加倍赔偿金额7.26万元；重庆市消委会催办投诉528件，抽查投诉42件，回访投诉90件，回访满意率100%。通过“山城有信”平台，实时公示各级消委会受理的消费投诉2043件，公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等信息8172项。

据介绍，上半年重庆市消委会系统消费投诉大幅下降，主要有两方面的原因：一是支持消费者集体诉讼更好破解了维权难题。经营者考虑到应诉成本、被纳入失信名单的风险等因素，主动接受消委会组织调解，并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。近两年来，重庆市各级消委会支持消费者集体诉讼73起，涉及消费者3269人，诉讼标的金额2805.29万元；其中69起、涉及3202名消费者的案件均以消费者胜诉结案，帮助消费者挽回经济损失1621.95万元。二是消费纠纷源头治理效果明显。重庆市消委会积极运用消费投诉信息公示制度，促使经营者强化第一责任人责任，鼓励以自行和解方式解决消费纠纷，取得积极成效。

报告显示，上半年重庆市消委会系统受理消费者投诉数量排名前5位的区县分别是：江津区（374件）、江北区（362件）、渝北区（302件）、渝中区（222件）、璧山区（222件），占投诉总量的36.59%。数据显示，排名前10位的区县全部集中在主城区，占投诉总量的60.80%，且以大规模经营主体、消费活跃的商圈为主。

从投诉性质来看，质量问题投诉共1160件，占投诉总量的28.64%；售后服务问题816件，占20.14%；合同问题529件，占13.06%；虚假宣传问题430件，占10.62%；价格问题421件，占10.39%；安全问题276件，占6.81%；假冒问题109件，占2.69%；计量问题86件，占2.12%；人格权益问题39件，占0.96%。其中，质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的82.85%。

从投诉类别来看，商品类投诉共2370件，占投诉总量的58.51%。排名前5位的分别是：食品类投诉800件，占投诉总量的19.75%；家用电子电器类投诉330件，占8.15%；服装鞋帽类投诉291件，占7.18%；日用商品类投诉284件，占7.01%；交通工具类投诉262件，占6.47%。其余依次为房屋及建材类投诉，首饰及文体用品类投诉，烟、酒、饮料类投诉，医药及医疗用品类投诉，农用生产资料类投诉。食品类投诉仍然持续高居首位。

服务类投诉共1471件，占投诉总量的36.31%。排名前5位的分别是：生活及社会服务类投诉627件，占投诉总量的15.48%；教育培训服务类179件，占4.42%；文化、娱乐及体育服务类164件，占4.05%；电信服务类133件，占3.28%；销售服务类83件，占2.05%。其余依次为互联网服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、卫生保健服务、公共设施服务、金融服务、邮政业服务及保险服务类投诉。与2023年上半年同期相比，金融服务类投诉增幅较大且增幅居首位，增幅达80%。