上海：2024年消费环境建设成效显著 消费者满意度稳居高位

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市市场监管局发布的《2024年度上海市部分行业放心消费调查报告》与《2024年上海市消费者满意度调查报告》显示，上海市消费者满意度指数为82.06分，放心消费指数为86.79分，均处于较高水平。这表明上海市在优化消费环境、提升服务质量、保障消费者权益等方面取得了积极进展，进一步巩固了其作为国际消费中心城市的地位。

数据显示，2024年上海市消费者满意度指数为82.06分，处于近年来较高水平。在各行政区域中，静安区、黄浦区和浦东新区居民消费满意度较高，分别为87.65分、83.96分和83.72分，体现出这些区域在消费环境打造和消费者权益保护方面的优势。年龄层面，51—60岁群体满意度最高，达84.86分，而61岁以上老年群体相对较低。不同职业中，家庭主妇满意度最高，无业者最低。

从消费环境综合指数看，2024年上海市消费环境指数为84.96分。黄浦区以89.13分位居各区榜首，在维权维度表现突出，处理结果、维权渠道畅通等指标获得高度认可。在商品和服务方面，消费者对商品质量、种类、服务质量、价格水平的满意度均超过90%。

在消费维权方面，消费者向市场监管部门（含消费者权益保护组织）投诉的占比最高，达31.34%，其次是向经营者投诉，占比30.17%。投诉品类集中在食品饮料类和服装鞋帽类，主要投诉内容为价格虚高、缺斤少两、假冒伪劣等。消费者对维权渠道畅通度、处理效率和处理结果的满意率分别达96.75%、97.64%和97.08%，较2023年有所提升，表明维权环境持续改善。

分行业来看，电子产品行业和家居用品行业消费者满意度较高，分别为84.72分和83.9分；健康美容行业和旅游文娱行业相对较低，分别为79.7分和82.12分。其中，健康美容业在预付卡管理、医疗美容安全和服务质量方面问题突出；旅游文娱行业则需提升价格透明度和项目多样化水平。

在本次调查中，停车问题引发关注。数据显示，消费者对“缴费便捷性”满意度最高（71.49%），但“场地充足性”（62.79%满意）和“费用合理性”（60.21%满意）等问题仍待改善。

《2024年度上海市部分行业放心消费调查报告》显示，2024年度上海市放心消费指数为86.79分。政府评价得分较高，为90.45分，反映出行业在经营规范和法律风险防范方面成效显著；消费者评价相对较低，为82.72分。放心消费单位指数评价结果为87.54分，高于该市水平，体现出较好的示范效果。

各重点行业中，餐饮业放心消费指数为88.05分，放心消费单位指数更高，达89.31分；住宿业放心消费指数为89.26分，放心消费单位与全市基本持平；家庭服务业放心消费指数为85.85分，放心消费单位略高于全市；装饰装修业放心消费指数为84.01分，放心消费单位同样高于全市。然而，这些行业也存在一些问题，如部分商家产品质量把控不足、服务人员态度欠佳等。

消费者对放心消费建设活动知晓度达72.15%，对消费环境总体评价较为积极。在消费放心评价中，《消费者权益保护法》的宣传普及工作和消费场所经营诚信（公平计量）的满意度相对较高，而消费场所承担退货、更换和维修义务以及消费争议处理的满意度较低。

总体而言，2024年上海市消费者满意度和放心消费指数均处于较高水平，表明上海市在消费环境建设、企业责任强化、市场监管等方面取得了显著成效。下一步，上海市市场监管局将继续完善消费维权机制，持续优化消费环境，激发市场活力，提升消费品质，增强消费信心，以满足多元化消费群体的升级需求，更好地服务于具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市和国际消费中心城市建设。