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...翔 李丽娜）日前，省交通运输厅通报了全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年3月份运行指标，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核均为满分，再获全省第一，这标志...……更多
2023-05-09 07:51:00考评,全省,热线,接通率,运输,服务监督
...者 胡俊 穆海 文/图/视频） “您好，这里是12328交通运输服务监督热线，请问有什么可以帮助您的？”隆冬时节，来到宁夏路网监测与应急处置中心，12345热线坐席忙碌有序，话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
...流程工作要求和工作时限进行了规范。12345热线应当按照接通率不低于95%的标准合理配置话务座席和人员，对于有突发情况或集中事项未能及时接通的话务，应在闲时回拨，确保及时回应群众诉求。12345热线在受理企业和群众诉...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...20日，全市12345热线接听企业和群众来电56万余通，其中，接通率为96.72%，事项办结率为97.94%，办结事项中群众满意率为99.94%，赋予了城市更多的温暖。细微之处为民情。要让“热线”热而“管用”，让这份民心红利更贴心，增强...……更多
2023-10-09 09:54:00起民,幸福,热线,热线,群众,遵义
...据达到全省一流水平。自2月27日新话务员上岗以来，话务接通率达到99.64%、直接答复率73.29%、办结率93.31%、满意率92.90%、有效回访率100%、话务好评率97.90%、即时转办率99.99%。数字增长背后的硬核力量是12345政务服务便民热线不仅...……更多
2023-04-25 05:56:00政务服务,政务,服务,葫芦岛市,话务,热线
...荣誉称号。今年以来，截至11月底，聊城市12328交通运输服务监督热线共受理工单3.07万件，其中在线答复工单1.86万件，转办工单1.21万件，满意率95.4%,群众满意度持续提升，2023年热线运行服务质量考核稳居全省第一梯队。作为交...……更多
2023-12-08 10:23:00聊城市,聊城,服务监督,表扬,省级,交通运输
...立企业服务中心，为企业提供全生命周期服务，12345热线接通率达95%。清理非许可和公共服务事项127项，实现没有法律法规依据的审批事项、市场能够有效调节的审批事项“两个一律取消”。优化提速政务服务，制定《“一件事...……更多
2023-12-14 07:04:00河北,工业经济,全力,增长,工业,经济
...军称，该市12345热线日均受理企业民众诉求1.2万件左右，接通率始终保持在99%以上，同时不断拓宽受理渠道，持续优化手机端和电脑端受理功能。今年以来网络渠道受理已达2.27万件，较去年同期增加12.52%。据悉，下一步，山东将...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...等问题，职能部门已出台相关管理制度。“努力提升热线接通率、解决率、满意率，把12345政务服务便民热线办成群众的希望线、幸福线、兜底线。”三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说，新的一年，热线办将积极开...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...线集中接听优势，实行全年365天24小时人工接听，将首拨接通率稳定在较高水平。专业服务：建立集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、快速应急处置的12315工作体系，为消费维权提供高效服务。数据支...……更多
2024-03-26 05:27:00甘肃,效能,主动,体系,服务,消费
...席规模扩容至300席450人，年诉求受理量从270万升至611万，接通率提高至90%以上，工单平均办理时长由12.6天提速至4.5天，办理满意率提升至96%，连续5年获评人民网“民心汇聚单位”，在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...户端三个环节精准发力、从严监管，加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...件处置出现了“三升”“三降”：回访满意率提升、话务接通率提升、日均接话量提升，推诿工单大幅减少、退单率大幅下降、超期办件大幅降低。 ……更多
2024-02-22 04:20:00末梢,激活,基层,神经,社会,基层
...审批事项集中进入政务服务大厅，12345政务服务便民热线接通率稳定达到98%以上。我们还推行招投标领域“双盲”评审改革，让国企民企享受同等待遇、实现公平竞争。推进港口资源整合和转型升级，中欧班列开行数量持续增长...……更多
2024-04-29 11:39:00接通率,政务服务,河北,政务,热线,服务
...好”。据统计，2023年三亚12345热线共受理工单1067037件，接通率97.15%，办结1065828件，办结率99.89%，解决率97.14%，为市民游客争取理赔金额约4438608元，为务工人员追回欠薪逾3620万元，热线运行服务质量位列全国地级市第八名，被...……更多
2024-02-09 09:42:00三亚,民心,真心,热线,三亚,热线
...现“跨省通办”。“12345”热线累计受理接线11.26万件，接通率、办结率、满意率均达到99.6%以上。二是兜底保障更加有力。2023年，七台河市全面建成覆盖全面、分层分类、综合高效的社会救助体系，惠及困难群众10.7万人。异地...……更多
2024-04-20 15:48:00七台河市,宜居,七台河,实事,生态环境,民生
...留言会在12小时内录成台账或工单并给予回复。为了保障接通率，电话量明显增加时，12351热线还会从其他部门抽调工作人员，使话务员达到12人。在话务室外面，一张电视大屏——热线大数据分析平台实时显示着热线运行状况：...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...电子屏幕上显示着“400”热线的情况，包括每个月的电话接通率、服务水平、患者满意度，以及患者咨询的热点问题等。环湖医院行业作风管理办公室副主任姜红梅介绍，截至目前，“400”热线已接听来电43.38万个。今年1—9月...……更多
2023-11-22 07:05:00落脚点,出发点,患者,需求,改革,环湖
...系商户，定价统一，公开透明，真是省心又省力！”建立考评机制不断提升商户服务水平“奶奶，弱电箱外壳给您安装好了，就不收您钱了。”修理完水龙头，刘师傅又走上二楼，将掉落的弱电箱外壳钉牢在墙上。刘师傅告诉记...……更多
2023-12-22 06:45:00贵溪,天一,服务,平台,服务,师傅
...100%；从话务接听来看，全省平均等待时长为37.7秒，人工接通率为81.4%；从在线答复来看，企业群众诉求在线解答率为70.3%。也就是说，大部分诉求人拨打12345电话后，半分多钟就与话务员对上了话，而且七成诉求立即得到解答。...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...”。该平台依托综合评价数据，编制监督指挥手册、工作考评办法、工作奖惩办法等文件，完善考评体系；每年拿出2100万元奖励资金，每月在主流媒体《开封日报》公布考评结果，对前3名的区政府、前2名的县政府分别给予50万...……更多
2024-01-25 03:24:00智慧,建设,城市,平台,宜居,城管
...28交通服务监督电话春运期间共受理业务1772件，做到即时接通率100％，热线咨询件直接答复率100％。春节期间，公安交警部门正常开放业务办理窗口，累计办理车驾管和违法处罚业务84000余笔，在高速公路服务区、铜陵南（北）...……更多
2023-02-17 08:43:00天运,客流,春运期,铜陵,通行量,增长
...显。全年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。实现热线处理有速度、有力度、有温度。尤其在互联网平台网民留言整合办理工作中，工单办理答复时限从以往20个工作日以上，...……更多
2024-01-06 16:47:00贵人,万余,招牌,盘点,需求,处理
...功应对了路网流量激增的考验，有效确保了春节长假期间全省交通运输行业运行总体平稳有序、路网安全畅通，较好地完成各项工作任务。路网运行总体平稳有序路网流量大幅增长、创历史新高。据悉，春节假期及除夕免通期间...……更多
2024-02-19 15:37:00路网,贵州,畅通,总体,交通运输,运输
...市级12305邮政业热线服务平台，热线处理坐席增加45个，接通率达到90%。二是深入实施快递服务质量提升工程，强化工作培训和约谈督导，及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求，督促快递企业省总部加强投递服务管理、着...……更多
2024-03-15 15:32:00快递服务,山东,快递,农村,问题,服务
...度》，实现对进驻单位的监督全覆盖。健全“日通报、月考评、季评比、年考核”等机制并进行结果运用，以扎实的工作作风提升服务效能。贵州日报天眼新闻记者 李雪雪编辑 方亚丽二审 李姗三审 孙晓蓉 ……更多
2024-01-09 14:37:00毕节市,毕节,政务服务,服务,盘点,政务
...讯（新甘肃·甘肃日报记者刘健）记者从日前召开的2023年全省道路运输工作会议上获悉，全省道路运输系统今年将坚持为民导向，进一步全面提升道路运输服务质量，着力推进网约车全链条监管、汽车客运站“强站便民”行动、...……更多
2023-04-19 04:15:00民生服务,道路运输,甘肃,民生,群众,道路
...营市交通运输局党组书记、局长古金钊介绍，该局被评为全省交通运输系统法治政府建设先进单位。据介绍，该局严格履行依法行政职责，扎实推进法治部门建设。严格履行法治建设“第一责任人”职责，健全完善党组理论学习...……更多
2023-12-04 10:11:00东营市,东营,运输局,运输,交通,法治
...实事。完成2022年度党政主要负责人述法和法治东莞建设考评，首次把市政府工作部门、镇街（园区）全部纳入考评范围。组织各级各相关部门做好2022年度法治广东建设考评迎评工作，获评法治广东建设考评“优秀”等次、排名...……更多
2024-02-07 13:18:00以法,东莞,现代化,力量,保障,建设
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