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1月5日,记者从2024年全省政务服务工作会议获悉,2023年我省创新突破,不断擦亮“贵人服务”金招牌,多项改革成效突出,累计处理企业需求1.8万余件,开展涉企活动4000余个。
毕节市政务服务中心企业之家
全省“企业之家”平台创建工作成效显著。形成了需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环的服务体系。全省109个地方“企业之家”全部投入运行,配备涉企服务专员9153人。实现3029项惠企事项“网上办”,3427个惠企政策服务事项“免申即享”,2567.2万项政策和企业标签数据归集,向43.8万家企业精准推送惠企政策,兑现政策17.6万件。
政务服务“好差评”模式成效持续深化。完成了《贵州省政务服务“好差评”管理办法》修订工作,常态化做好了差评整改及市县异常评价复核。全年全省好差评系统共评价3100万次,其中有效差评395条,同比大幅下降,表明企业群众满意度大幅提升;“大一窗”进一步扩大。全年综合受理各行业办件340万件,同比增加15.8%,全省窗口前台人员缩减63%,窗口前台数缩减62%。全省945个乡镇(街道)按照“一窗通办”改革模式有序运行。深化“一窗通办”改革经验做法被省委改革办《贵州改革工作动态》刊载。
12345热线平台示范引领作用凸显。全年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件,接通率97.56%,办结率99.71%,满意率99.79%。实现热线处理有速度、有力度、有温度。尤其在互联网平台网民留言整合办理工作中,工单办理答复时限从以往20个工作日以上,降低到10个工作日左右,办理效率相比提升50%以上,办理中未出现负面舆情事件,办理质效得到大幅提升。在全国62家网民留言办理省级单位中,我省网民留言互动增速位居前列,被人民网评为“民心汇聚单位”,办理质效第三方评估位居全国第6。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 方亚丽
二审 李姗
三审 孙晓蓉
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快照生成时间:2024-01-06 21:45:02
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