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12345热线“穿”起民生幸福线
本文转自：遵义日报
◇余志勇
9月21日，记者从遵义市12345热线服务中心获悉，近日举行的全国第七届政务服务便民热线大会发布了《2023年349个城市12345热线运行质量监测报告》，遵义市12345热线在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中获佳绩，运行服务质效位列普通地级市第7名，荣获“质效双优典范”和“2023年度服务优化典范”称号。（9月22日《遵义日报》）
12345，有事找政府，这是广大群众熟知的一句顺口溜。政府热线保持畅通、取得实效，既体现政府对民意的尊重，也是建设服务型政府的重要一环。2021年以来，遵义市12345热线服务中心紧紧围绕12345热线的功能定位，从健全完善组织领导体系、工作运行体系、督办考评体系、内部管理机制等方面着手，全面推进相关工作，市民“总客服”的作用得到了充分发挥。用一根热线“绣花针”，穿起民生幸福“万根线”，用热线的“热”温暖群众的心，“答案”答得越精彩，群众越满意，干群关系越密切，实现了服务群众“零距离”。
能解决问题的热线，才是群众心中的好热线；能解决问题的干部，才是群众心中的好干部。权为民所用，利为民所谋，情为民所系。设立热线电话的初衷，就是为畅通政府和群众的互动渠道，及时接受市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电和信息并做出处理，依靠群众的积极支持和广泛参与，切实提升政务公开加强政务服务的社会效益。今年1月1日至9月20日，全市12345热线接听企业和群众来电56万余通，其中，接通率为96.72%，事项办结率为97.94%，办结事项中群众满意率为99.94%，赋予了城市更多的温暖。
细微之处为民情。要让“热线”热而“管用”，让这份民心红利更贴心，增强公众对政府的信任，需要多管齐下。当受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价一一落实，用一个个付诸落实的小事诠释责任和担当，才能让群众得到满满的获得感，更好地营造干群和谐、有序共赢的社会发展氛围。
政务热线是政府部门服务群众的一个重要渠道，更是为民服务的一份沉甸甸的“承诺”。民生事实，有诺必践，这就是认真、就是诚信。只要加强监督、考核、问责，对那些对工作落实不力的机构和责任人严格追究责任，就能以服务群众、取信于民的扎实成效架起政府与群众沟通的桥梁，树立政府为民服务的良好形象。
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