盘点2023| 毕节市政务服务中心：“四个围绕”下功夫 推进服务提质增效

2023年，毕节市政务服务中心认真贯彻落实中央和省市有关决策部署，聚焦“贵人服务·毕须办”品牌建设，“四个围绕”持续提升政务服务质效。

围绕“落实”下功夫，贯彻省中心安排部署

全力创建“企业之家”。2023年来，先后多次组织召开专题会议安排部署，创新提出“123456”工作思路，通过建平台、创模式、聚资源联动47家涉企服务部门进驻大厅。目前，全市10个“企业之家”累计处理企业各类诉求5832件，开展各类涉企活动1437场，595个惠企事项“网上办”、4504个惠企政策“免申即享”。全面整合互联网留言平台。积极推进省级七网、市级三网留言平台整合，实现十网整合，相关做法获省政府办公厅《督查情况》通报激励。统一大厅管理规范。积极协调市机关事务局，解决大厅200余人中午就餐问题，实现了与全省上班时间同步的要求。

毕节市政务服务中心（李雪雪 摄）

围绕“规范”下功夫，全力推动大厅管理更趋协调

抓品牌。积极开展“红旗窗口”“服务之星”和“党员先锋岗”等评选活动，锻造一批素质过硬、作风扎实、办事群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手，在2023年全省首届政务服务职业技能团体赛上荣获全省前三。抓管理。根据大厅不同分区由督查科及进驻部门首席代表担任法人综合服务区、自然人综合服务区点位长，实现从“被动管理”到“主动管理”，从“被发现问题”到自查问题的“自我监督”。抓作风。聚焦人员管理、办事规范等方面，依托“盯事在线”平台、“办不成事”窗口、“好差评”系统、12345热线等投诉渠道，有效整治窗口人员服务生、冷、硬等问题。2023年来，市级大厅综合窗口实现零差评，企业群众满意度大幅提升。

围绕“保障”下功夫，全面激活干事创业激情

优化人员保障。聘用综合窗口人员32名，纵深推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，12345热线话务和管理人员增至62人，2023年，新调入体制内人员8名。落实经费保障。12345热线运行经费、大厅常规运行经费足额纳入财政预算，同时，多方争取100余万元完善大厅设施，保障大厅运行。健全制度保障。探索建立“民呼我为、接诉即办、毕须办好”机制和开展“‘政务人’陪群众走流程”体验活动；创新“下评上”机制，邀请县区业务骨干到市级大厅暗访督查倒逼提升服务质效；出台《自助服务设备管理制度》《综窗人员考核制度》等制度助力大厅管理实效化。

围绕“效能”下功夫，全力提升大厅综合服务质效

“一窗通办”成效明显。实现人社、医保、公积金“小一窗”向无差别综合受理的“大一窗”推进。服务渠道扩面提质。延伸“预约办、延时办、自助办、上门办”等服务；升级“周末办”，由最初10个单位383个事项拓展到36个单位840个事项；为特殊群体开通绿色通道及精准“帮代办”“陪同办”服务。全面延伸监管触角。联动市纪委监委在大厅设置驻点监督岗，与第三纪检组联合出台《重点工作会商制度》，实现对进驻单位的监督全覆盖。健全“日通报、月考评、季评比、年考核”等机制并进行结果运用，以扎实的工作作风提升服务效能。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 方亚丽

二审 李姗

三审 孙晓蓉