山东：快递服务农村“最后一公里”问题得到有效解决

本文转自：人民日报客户端

王者

3月12日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省市场监管局主要负责同志等介绍山东开展放心消费创建，强化消费者权益保护情况。

“快递服务千万家”，社会各界十分关注。据介绍，近年来，山东省邮政管理局围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力，努力为消费者提供优质、高效、安全、便捷的快递服务。在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面重点做了以下工作：

一、大力促进快递市场健康发展。一是加快健全快递服务网络，全省省际分拨中心达到41处，县级邮件快件处理中心384处，快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出，从消费者下单到收到货，仅用了6个小时。二是强化快递末端服务能力。在城市，引导快递企业加快建设快递末端综合服务场所，全省已累计建成快递末端公共服务站近五万个，投入运营智能快件箱2万余组。在农村，积极打造“一点多能、一站多用”的村级邮政快递服务站点五万余处，快递服务农村“最后一公里”问题得到有效解决。2023年，全省快递收寄和投递量分别完成70.7亿件和84.69亿件，有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长 27.4%。

二、着力营造公平竞争市场环境。一是开展快递市场秩序整顿专项行动，集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为，严厉查处群众、新闻媒体反映的热点快递服务问题。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次，立案处罚131起。二是完善电商快件寄递服务。开展电商快件寄递服务和农村违规收费两个专项整治行动，重点检查偏远区域是否存在拒绝收寄、限制收寄、违规收费问题，是否存在服务质量突出问题等情况。三是压实快递企业省总部统一管理责任，及时妥善处理个别快递网络不稳定、快递企业并购造成的快件滞留、延误、损坏和赔偿纠纷等问题。

三、切实维护消费者权益。一是落实省政府民生实事项目，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，热线处理坐席增加45个，接通率达到90%。二是深入实施快递服务质量提升工程，强化工作培训和约谈督导，及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求，督促快递企业省总部加强投递服务管理、着力提升快递服务质量。三是切实维护消费者权益。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万次，处理申诉工单2.94万件，为消费者挽回经济损失880.47万元。四是积极引导邮政、快递企业规范经营，创建放心消费示范单位。20个邮政、快递服务经营主体获评山东省放心消费示范单位。