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一季度我市“12328”热线考评全省第一
本文转自：张家口日报
本报讯（记者 马明明 通讯员 田宇翔 李丽娜）日前，省交通运输厅通报了全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年3月份运行指标，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核均为满分，再获全省第一，这标志着第一季度我市“12328”热线考评全省第一，创考评排名历史新高。
作为交通运输行业主要受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议的重要窗口，自2018年投入使用以来，我市12328交通运输服务监督热线全力做好队伍建设和热线规范化、精细化管理，建立科学的办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，层层督办，提速增效；积极分析工单办理情况，主动与各承办单位沟通，优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量；通过技术手段，对12328电话系统运行情况实时监测，减少断网次数，提升系统稳定性；注重学习强素质，坚持热点知识集中学习，积极主动与上级部门进行沟通交流，学习先进经验做法。
据介绍，今年一季度，我市12328交通运输服务监督热线共受理热线电话5981件，其中普通公路695件，道路运输641件，城市客运1160件，高速公路1343件，其他226件。人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。
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快照生成时间：2023-05-09 09:45:32
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