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满意率95.66%!美里湖街道12345热线平台提质增效
...截至目前,美里湖街道热线已接听热线6561次,综合服务满意率达95.66%。 ……更多
唐河县文峰街道:热线受理及时办 政务服务践初心
...峰街道12345平台受理热线856件次,按时办结率常态化100%,满意率达95%以上,群众获得感、幸福感大幅提升。有关领导表示,下一步,文峰街道政务服务会始终坚持把群众满不满意作为工作过程中的第一标准,抓住人民最关心最直...……更多
金湖县戴楼街道:“12345热线+网格”联动提升基层治理效能
...格”联动融合模式,着力提高12345工单的办理质量和办结满意率,全面提升社会治理效能和为民服务水平,打通服务群众的“最后一公里”。(王洪涛 万亭 杨焕新) ……更多
应办尽办都要办 提升群众满意度
...量一半以上,按时办结率为100%,合理诉求办理群众评价满意率提高15个百分点以上。兰州日报社全媒体记者 颜 娜 通讯员 郝晋娴 ……更多
总想在别人需要时帮忙撑把伞
...范化。经过不懈努力,平安街道办事处热线办结率、群众满意率均得到大幅提升。2022年,平安街道12345热线工作站被评为长清区热线办理先进单位,实现了从“落后”到“先进”的完美逆袭。“12345热线受理的市民诉求涉及面广...……更多
倾心服务、为民解忧——济南市莱芜区高庄街道召开热线工作推进会
...审核办理,把解决群众诉求作为工作重中之重,要以群众满意率为工作导向,努力提升诉求解决率、市民满意率。要深入分析,聚焦疑难。聚焦群众的急、难、愁问题,将群众应解决的合理诉求,用尽一切工作方法推进处置,努...……更多
...心累计受理市民各类求助487万多件次,日均近700件,群众满意率一直保持在99.95%以上。去年以来,96345不断吸纳优质加盟商参与服务、开设特色服务热线、组建党员志愿服务站、定期开展志愿者进社区服务……不断推出一项项便...……更多
东城街道:“接诉即办”→“未诉先办”感受热线服务升级
...一时间回复’,从源头上提高热线‘一次办好’率和群众满意率。”如今,东城街道网格中心的工作重点正在从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。与“接诉即办”相比,“未诉先办”要求东城街道网格中心的工作人员更有责任...……更多
2022年人大工作回眸⑤:在这里听到民意变现的笑声
...在办理之中。通过回访代表本人,人大代表对来电工单的满意率为76.19%,对“码上找代表”平台工单的满意率为90.91%。(衡阳市12345热线的工作人员在一个小区督查人大代表反映的问题落实情况)“码上找代表”平台和人大代表...……更多
...促”“五比五看”行动为抓手,锚定“响应率、解决率、满意率”三提升工作目标,依托“12345”政务服务便民热线平台建立“即接即办”机制,在接到群众诉求后,迅速签收工单、流转至承办部门(单位),确保快速响应、快...……更多
...总办结率99.08%,直接答复率83.03%,转办工单2.3万件,回访满意率100%。拓展“信用修复”,优化营商环境。恩施市政务局联合市人民法院开展“信用修复”工作,诉求人可通过“12345”热线电话提出申请,由“12345”热线派单至市...……更多
观摩促提升,全省政务服务便民热线工作(临沂)现场会召开
...0%提升至 79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由 89.8%提升至 93.8%,有力破解了一批体制机制障碍,有效解决了一批疑难复杂问题,不断提升了市域社会治理体系和治理能力现代化水平。 ……更多
人机互动+网格化治理+“同网共治” 亮眼经验一站式分享
...计受理诉求68.70万件,办结67.61万件,办结率98.40%,服务满意率达到94.26%。热线进社区融合网格化治理和平区相关工作人员介绍的“12345诉求平台与基层社会治理网格化融合”的相关做法,也引起与会嘉宾的极大兴趣,大家纷纷举...……更多
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
...,服务质效不断提升。热线平均年办件112424件,办结率和满意率分别达到了99.74%和99.97%。近年来,七台河市12345政务服务便民热线持续畅通政府与企业、群众互动渠道,推行“民诉即办”工作机制,构建了覆盖市、县(区)、街...……更多
...高热线服务“速度”。建立起以“响应率”“解决率”“满意率”为指标的考评体系,成立“接诉即办”工作专班,专门处理12345服务热线平台工单的跟踪处理、分类派发及申诉回访等工作,通过“街道-社区-网格”三级优化工...……更多
接诉即办以来12345受理群众诉求超亿件
...北京日报接诉即办以来12345受理群众诉求超亿件解决率、满意率分别提升至94%、95%昨天,北京党建引领接诉即办改革论坛在北京国家会议中心拉开帷幕。同时,“坚持人民至上 共创美好生活”主题展览正式展出,场景化展示了北...……更多
2022-12-19 04:31诉求,群众
...%,同比提升19个百分点。其中,全省投诉类问题办结率、满意率分别达89%和84%。近年来,省委、省政府高度重视热线建设工作,2019年1月,省营商局整合全省各类热线渠道982条,集政务服务、公共服务、社会服务于一体的8890平台...……更多
2022-12-21 06:03连心,连心桥
...盼”问题,做到用心办、务实办、尽力办,切实提高群众满意率。 ……更多
矛盾纠纷多元化解,日照经开区放大“12345+调解”效应
...降36.6%。统计数据显示,1—9月,日照经开区12345热线综合满意率达99%以上,同比提高三个百分点。群众的满意率的提升,就是对“12345+调解”机制运行效果的最好诠释。 ……更多
江苏12345热线去年服务诉求增五成,满意率为70.7%
...业群众诉求4853.5万件,同比增长52.0%;企业群众有效参评满意率为70.7%。从运行情况看,这座党委政府和企业群众的“连心桥”,有了更强的承压能力,服务质量也在持续提升。去年全省12345热线服务的诉求,从接收渠道看,互联...……更多
...业务人员做好日常热线办理工作,以“响应率、办结率、满意率”为衡量指标,夯实工作责任。为强化热线工作人员综合服务能力建设,该办事处定期开展轮岗培训,每周召开经验交流会,定期做好回访工作。坚持做到“凡诉必...……更多
东莞数字政府建设,助力超大城市“智”理蝶变
...诉求556.8万件,其中接听来电484.1万通,接通率91.8%,接听满意率99.4%。针对市民的热点诉求、反复提出的问题,热线每月会梳理一批重点难点问题等,联动市府办督查室及市直部门、镇街(园区)适时开展现场复核,对办理情况...……更多
服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”
...558万件次,按期办结率99.99%、办结率100%,群众有效回访满意率99.98%,成为政府联系群众的“连心桥”、政府服务百姓的“总客服”。“您好,有什么可以帮助到您?您咨询的公积金政策问题我已记录,稍后会有相关部门的工作...……更多
盘点2023 | 擦亮“贵人服务”金招牌 累计处理企业需求1.8万余件
...受理企业群众诉求627.43万件,接通率97.56%,办结率99.71%,满意率99.79%。实现热线处理有速度、有力度、有温度。尤其在互联网平台网民留言整合办理工作中,工单办理答复时限从以往20个工作日以上,降低到10个工作日左右,办...……更多
济南市莱芜区张家洼街道:助力沿街道路破损修缮,提升居民生活品质
...效能和水平,畅通居民服务的渠道,不断提高办理效率和满意率。(通讯员 亓若琳)责任编辑:亓若琳 ……更多
...民热线共受理群众诉求71148件,按时办结率达99.8%,办结满意率达99.3%,收到群众感谢来电共102通。今年以来,市12345政务服务便民热线聚焦公众办事咨询、社会治安秩序、生活噪声、供水供电、交通出行、食品安全等方面诉求,...……更多
诉求清单变幸福账单!临沂市罗庄区清河社区书写民生满意“答卷”
...有人听、有人管、见实效”,切实提高诉求解决率和群众满意率。接到热线工单后,诉求事项经过社区每日晨会认真审核后,及时分派到各个网格或对接各职能部门,坚持接诉即办工作模式,既加快了热线工单的流转速度,又缩...……更多
打造高效暖心政务服务“总客服”
...,话务接通率达到99.64%、直接答复率73.29%、办结率93.31%、满意率92.90%、有效回访率100%、话务好评率97.90%、即时转办率99.99%。数字增长背后的硬核力量是12345政务服务便民热线不仅“管得宽”,更能“管得住”。葫芦岛市将问题诉...……更多
...了一套新的,满意,非常满意!”以“解决率”换居民“满意率”,树立“变投诉为服务”的工作理念,主动跟踪服务,为群众诉求有效化解奠定坚实基础。 ……更多
“小张同志”的为民服务心得
...矛盾纠纷化解在源头;在全区热线提出“未诉先办、提高满意率”的工作要求后。他在东泉村试点了“为民服务热线积分制”,在这种创新机制的带动下,东泉村采用积分兑换商品的方式,激发村民参与乡村治理工作的热情,真...……更多
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降诉41.2%背后的“一诺千金”
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“法宣”赶集
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本文转自:江西日报本报南昌讯 (全媒体记者余红举)南昌市公安局青山湖公安分局按照“定人、定岗、定责、定时”的工作标准,携手“洪城义警”巡逻队开展护学活动
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本文转自:青海日报海北藏族自治州海晏县金滩乡推广和深化“六小”工作法的实践应用,力求将工作法系统化、规范化、精准化地融入基层社会治理各个方面
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本文转自:江西日报5月27日,南方医院赣州医院(赣州市人民医院)骨髓移植中心揭牌仪式举行。该骨髓移植中心是建设国家区域医疗中心“四大中心”的重要节点工程
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本文转自:江西日报定南县——深化铁路安全宣传教育为浓厚“5·26我爱路”护路宣传日氛围,进一步深化铁路安全宣传教育,实现爱路护路全覆盖
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电力检修迎夏峰
本文转自:江西日报5月29日,国网横峰县供电公司工作人员对10千伏园军线进行检修,并对全县多个变电站进行检测试验、维护检修,确保迎峰度夏期间电网安全稳定运行和城乡工农业生产用电安
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兰州高新区践行新时尚 垃圾分类志愿行
本文转自:兰州日报【本报讯】日前,高新区城市生活垃圾分类工作领导小组办公室、高新区党政办公室联合甘肃源芬环境科技有限公司
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