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矛盾纠纷多元化解,日照经开区放大“12345+调解”效应

类别:国内 发布时间:2023-11-08 10:55:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

“总算是把意向金给退了,感谢政务服务热线。”10月25日,接到政务服务热线回访电话时,市民司女士不停向回访人员表达感谢,“调解结果我很满意。”

矛盾纠纷多元化解,日照经开区放大“12345+调解”效应

近年来,无论是咨询求助、投诉举报,还是提意见建议,拨打12345热线,已成为不少群众的选择。在这些热线诉求中,不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题,单靠热线办理渠道无法从根本上解决,容易转化为信访、诉讼等案件。去年起,日照经开区探索推出“12345+调解”多元化解矛盾纠纷工作机制,将调解引入热线问题办理,让矛盾纠纷消解在基层。

日照经开区月均接收“12345”转办件2000余件。坚持“有诉即调”,该区按照“简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调”的思路分类解决,努力把这些送上门的民情处理好。

日照经开区调整更新了各类调解组织,街道、村居的95个人民调委会,8个行专调解组织,351名专兼职调解员,遍布村居社区、街道、职能部门等各个“单元”,负责矛盾纠纷的日常化解。

“我们村成立了调解委员会,成员是村两委成员、妇联主席、法律顾问、退休干部,他们对村情了解,加上专业法律人士,村民反映问题,调解一下基本就解决了。”北京路街道车家村党支部委员张广说。

简单的矛盾纠纷,归口部门单位一般自己就解决了。对于那些难啃的“硬骨头”,区、街道“一站式”矛盾纠纷调解中心的兜底作用就显得尤为重要。

日照经开区建立全区调解工作专家库,在区社会治理服务中心,全市首个注册成立的第三方非营利性民间调解组织——日照经济技术开发区众合民商事调解中心常态化入驻,律师调解员工作日全天坐班,区信访、公安、法院、检察院等部门工作人员随叫随到,综合运用人民调解、行政调解、律师调解、行业性专业调解等方式,一起“会诊”解难题。

今年以来,通过“12345+调解”机制,日照经开区共调解各类纠纷1000余件,其中,各类调解组织联合调解矛盾纠纷130余件。

善治“已病”,更预防“未病”,依托12345热线数据库,该区每日分析研判诉求数据情况,源头预防、排查预警,实现矛盾纠纷发现处置在萌芽。今年以来,聚焦消费纠纷、欠薪纠纷、邻里纠纷、合同纠纷等12345热线诉求易发多发领域,该区累计组织各类矛盾纠纷排查30余次,预防矛盾纠纷200余件。

不仅如此,今年,日照经开区创新推出“12345+网格+110”融合工程,公安警力下沉参与热线反映矛盾纠纷的调解,打造“家门口的12345”,刚柔并济解决群众矛盾。奎安社区已开始试点。

奎安社区成立了社区调解委员会,由网格员和民警组成“蓝枫先行队”。“当社区遇到需要调处的政务热线时,社区会邀请民警共同参与,而当居民遇到问题报警时,网格员会先一步入户予以调解。”奎安社区党委书记侯燕燕介绍说。网格员和警格员的双向奔赴,实现了服务不缺位、矛盾不上交。5月底融合工程推行以来,社区矛盾纠纷类警情下降40.7%、治安警情下降36.6%。

统计数据显示,1—9月,日照经开区12345热线综合满意率达99%以上,同比提高三个百分点。群众的满意率的提升,就是对“12345+调解”机制运行效果的最好诠释。

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快照生成时间:2023-11-08 12:45:04

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