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潍坊市潍城区：“三度”提升行动，打造高效服务便民热线
大众网记者 高森贵 潍坊报道
政务服务热线，是政府与群众之间的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，潍坊市潍城区北关街道坚持以“事要解决、群众满意”为宗旨，坚持问题导向，开展热线服务“三度”提升行动，全力打造高效政务服务便民热线。
提高热线服务“速度”。建立起以“响应率”“解决率”“满意率”为指标的考评体系，成立“接诉即办”工作专班，专门处理12345服务热线平台工单的跟踪处理、分类派发及申诉回访等工作，通过“街道-社区-网格”三级优化工单运转流程，实现1小时内甄别、派发到位。
提高热线服务“温度”。坚定推进“限时办理”，切实做到一张派单管到底，建立“受理—汇总—分类—派发—审核—回复—回访”“七步走”居民诉求办理闭环机制。实行科级干部包靠机制，街道主要领导带头，科级干部包靠不满意工单，对热线处理“老大难”问题发起集中攻坚，真心实意、想方设法为群众解决民生诉求。
提高热线服务“深度”。不定期组织开展热线专项培训，结合冬季供暖、用火用电用气安全、物业服务等重点热点难点问题，点对点开展双向专题培训，通过多形式、广覆盖的培训交流，全面提升干部专业素质。同时探索多样性服务，从电话受理拓展到网络、上门等多渠道、多方式受理，力求让群众诉求在限期内得到圆满解决。
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快照生成时间：2024-01-22 18:45:06
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