96345热线年度服务数据报告出炉

本文转自：嘉兴日报

96345热线年度服务数据报告出炉

管道维修最多、家政团购最受欢迎、服务内容增至120种……

■记者 谢梦骑 通讯员 陈银洁

本报讯 近日，嘉兴96345社区服务求助中心年度数据大报告出炉。2022年，96345热线累计受理市民电话求助250577件次，生活服务类达到160373件，咨询类达到65236件，办结率保持100%。其中，管道维修是嘉兴市民求助最多的生活服务，达到47806件；家政团购为年度市民最喜爱服务项目，回访满意度100%。2022年底，96345热线新增地暖维修、电子锁安装等服务，服务内容增至120种。

“有麻烦，拨打96345试试。”这句话已经成为嘉兴市民普遍的心声。从2003年9月成立至今，96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助487万多件次，日均近700件，群众满意率一直保持在99.95%以上。

去年以来，96345不断吸纳优质加盟商参与服务、开设特色服务热线、组建党员志愿服务站、定期开展志愿者进社区服务……不断推出一项项便民利民的新举措，确立起了以“政府搭台、市场运作、社会协调、公众参与”为一体的运作体系，形成了具有特色的精准化公共服务模式。

为了第一时间回应市民需求，96345热线在不断改善服务中摸索经验，截至目前，市本级17个乡镇（街道）全部接入96345服务热线平台系统。

2022年，96345社区服务求助中心新招募加盟企业11家，目前加盟单位累计已达706家，其中生活类341家、咨询类365家。

“现在家里修地暖、搞卫生我都打96345，这里的服务项目很齐全。”前不久，家住新兴街道松鹤社区的万女士家里的地暖出现故障，打电话向96345求助，师傅上门很快排除了故障，万女士家可以安心过年了。

针对最受市民欢迎的服务票选活动，2022年96345热线一共开展了3场大型团购活动，活动期间，家政清洁类、家电清洗类、窗帘清洗服务接受预约500多件，订单量再创新高，团购活动越来越受到居民的青睐。2022年，96345热线还组织参加了“嘉家福”关爱天使娘家礼活动，为全市抗疫的医务人员开设专场，提供家庭家电、锁具、管道、灶具维修等服务优惠。

截至目前，96345党员志愿者总站在各地设立的分站有29个，建立专业服务队19支，到2022年底已组织党员志愿者开展中大型活动1000多场次，参与党员20万多人次，服务居民已突破60万人次。

随着96345热线的数字化改革脚步加快，今年96345社区服务求助中心将开始进行事项智能转派平台建设，通过数字化事项梳理、流程再造、技术协同，压缩热线内部流转环节，工单受理、转派同步完成，未来将实现系统智能即时转派，市民诉求办理更加规范高效。