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96345热线年度服务数据报告出炉

类别:国内 发布时间:2023-01-16 06:30:00 来源:每日看点快看

本文转自:嘉兴日报

96345热线年度服务数据报告出炉

管道维修最多、家政团购最受欢迎、服务内容增至120种……

■记者 谢梦骑 通讯员 陈银洁

本报讯 近日,嘉兴96345社区服务求助中心年度数据大报告出炉。2022年,96345热线累计受理市民电话求助250577件次,生活服务类达到160373件,咨询类达到65236件,办结率保持100%。其中,管道维修是嘉兴市民求助最多的生活服务,达到47806件;家政团购为年度市民最喜爱服务项目,回访满意度100%。2022年底,96345热线新增地暖维修、电子锁安装等服务,服务内容增至120种。

“有麻烦,拨打96345试试。”这句话已经成为嘉兴市民普遍的心声。从2003年9月成立至今,96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助487万多件次,日均近700件,群众满意率一直保持在99.95%以上。

去年以来,96345不断吸纳优质加盟商参与服务、开设特色服务热线、组建党员志愿服务站、定期开展志愿者进社区服务……不断推出一项项便民利民的新举措,确立起了以“政府搭台、市场运作、社会协调、公众参与”为一体的运作体系,形成了具有特色的精准化公共服务模式。

为了第一时间回应市民需求,96345热线在不断改善服务中摸索经验,截至目前,市本级17个乡镇(街道)全部接入96345服务热线平台系统。

2022年,96345社区服务求助中心新招募加盟企业11家,目前加盟单位累计已达706家,其中生活类341家、咨询类365家。

“现在家里修地暖、搞卫生我都打96345,这里的服务项目很齐全。”前不久,家住新兴街道松鹤社区的万女士家里的地暖出现故障,打电话向96345求助,师傅上门很快排除了故障,万女士家可以安心过年了。

针对最受市民欢迎的服务票选活动,2022年96345热线一共开展了3场大型团购活动,活动期间,家政清洁类、家电清洗类、窗帘清洗服务接受预约500多件,订单量再创新高,团购活动越来越受到居民的青睐。2022年,96345热线还组织参加了“嘉家福”关爱天使娘家礼活动,为全市抗疫的医务人员开设专场,提供家庭家电、锁具、管道、灶具维修等服务优惠。

截至目前,96345党员志愿者总站在各地设立的分站有29个,建立专业服务队19支,到2022年底已组织党员志愿者开展中大型活动1000多场次,参与党员20万多人次,服务居民已突破60万人次。

随着96345热线的数字化改革脚步加快,今年96345社区服务求助中心将开始进行事项智能转派平台建设,通过数字化事项梳理、流程再造、技术协同,压缩热线内部流转环节,工单受理、转派同步完成,未来将实现系统智能即时转派,市民诉求办理更加规范高效。

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快照生成时间:2023-01-16 07:45:11

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