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安定区：用好“12345热线” 答好民生“答卷”
本文转自：定西日报
安定讯 今年以来，安定区政务服务中心以“三抓三促”“五比五看”行动为抓手，锚定“响应率、解决率、满意率”三提升工作目标，依托“12345”政务服务便民热线平台建立“即接即办”机制，在接到群众诉求后，迅速签收工单、流转至承办部门（单位），确保快速响应、快速办理、快速反馈，切实为群众办实事解难题。
2024年1月，安定区一居民通过“12345”热线求助：位于瑞丰巷的老旧小区工信局家属院，下水管网淤塞，导致部分一楼住户卫生间下水道经常反水。安定区政务服务中心接到工单后第一时间派单至永定路街道，相关工作人员第一时间根据《定西市物业管理条例》的有关规定，引进物业公司，按照协商方案，经过十多天紧锣密鼓的工作，从根本上解决了小区用水管网问题。
“真的是太感谢你们了，这问题算是彻底解决了……”家住工信局家属院的几位居民向政府打来感谢电话。
2024年2月，有群众反映，春天家园小区暖气不热的问题。安定区政务服务中心派发“12345”政务服务便民热线工单后，福台路街道办第一时间进行回应，相关社区积极对接，对小区供热管网更换改造，经过20多天的施工，彻底解决了业主自入住以来暖气热力不足、进回水管接反等遗留问题。
问题解决后，春天家园小区业主代表将一面印有“为人民排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗，送到体育公园社区政务服务便民大厅，锦旗虽小，却承载着居民对政务热线服务效能的赞许和认可。
“不论是供水、供电，还是交管、市政，或者社保、人力资源，凡在政府公共服务范畴内的各种咨询、求助、投诉、建议等，只要找‘12345’，相关部门在限定时间内必定有回应、有落实。”安定区政务服务中心主任张婧说，下一步，安定区政务服务中心“12345”便民服务热线将继续秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，确保热线办理工作落到实处，及时回应群众期盼，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 常小燕
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快照生成时间：2024-04-16 09:45:02
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