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本文转自:定西日报
安定讯 今年以来,安定区政务服务中心以“三抓三促”“五比五看”行动为抓手,锚定“响应率、解决率、满意率”三提升工作目标,依托“12345”政务服务便民热线平台建立“即接即办”机制,在接到群众诉求后,迅速签收工单、流转至承办部门(单位),确保快速响应、快速办理、快速反馈,切实为群众办实事解难题。
2024年1月,安定区一居民通过“12345”热线求助:位于瑞丰巷的老旧小区工信局家属院,下水管网淤塞,导致部分一楼住户卫生间下水道经常反水。安定区政务服务中心接到工单后第一时间派单至永定路街道,相关工作人员第一时间根据《定西市物业管理条例》的有关规定,引进物业公司,按照协商方案,经过十多天紧锣密鼓的工作,从根本上解决了小区用水管网问题。
“真的是太感谢你们了,这问题算是彻底解决了……”家住工信局家属院的几位居民向政府打来感谢电话。
2024年2月,有群众反映,春天家园小区暖气不热的问题。安定区政务服务中心派发“12345”政务服务便民热线工单后,福台路街道办第一时间进行回应,相关社区积极对接,对小区供热管网更换改造,经过20多天的施工,彻底解决了业主自入住以来暖气热力不足、进回水管接反等遗留问题。
问题解决后,春天家园小区业主代表将一面印有“为人民排忧解难,做人民满意公仆”的锦旗,送到体育公园社区政务服务便民大厅,锦旗虽小,却承载着居民对政务热线服务效能的赞许和认可。
“不论是供水、供电,还是交管、市政,或者社保、人力资源,凡在政府公共服务范畴内的各种咨询、求助、投诉、建议等,只要找‘12345’,相关部门在限定时间内必定有回应、有落实。”安定区政务服务中心主任张婧说,下一步,安定区政务服务中心“12345”便民服务热线将继续秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念,确保热线办理工作落到实处,及时回应群众期盼,解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 常小燕
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快照生成时间:2024-04-16 09:45:02
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