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观摩促提升，全省政务服务便民热线工作（临沂）现场会召开
记者 主余凤
10月18日，全省政务服务便民热线工作（临沂）现场会召开。省直有关部门及全省各地市政务服务热线主要负责人员齐聚临沂，通过现场观摩、共同探讨、分享交流、互学互鉴，以更大力度、更高标准、更实举措推动热线工作再上新台阶，努力为经济社会高质量发展作出更大贡献。
与会人员先后观摩了临沂市 12345 政务服务热线受理中心、兰山街道群众诉求中心、柳青街道赵岔河社区未诉先办示范点，对“12345临沂首发”工作运行情况进行了了解，现场观看了“沂蒙同心云”12345 临沂首发大数据智能分析系统，并实地考察了基层群众诉求服务工作情况。
在随后召开的现场会上，临沂市、淄博市、潍坊市代表分别就各市的热线基本情况及亮点工作作了经验交流发言。
近年来，临沂市紧紧围绕省委、省政府决策部署，以“用心用情用力解决群众问题”为出发点，深化 12345 热线改革，创新搭建了“12345·临沂首发”融媒集智平台，开辟了“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”为民办事新路径，探索了互联网条件下走好网上群众路线的临沂实践。
据了解，“12345·临沂首发”自2022年4月上线以来，累计受理诉求809万件，全市诉求“一次办好率”由 70%提升至 79.4%，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由 89.8%提升至 93.8%，有力破解了一批体制机制障碍，有效解决了一批疑难复杂问题，不断提升了市域社会治理体系和治理能力现代化水平。
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快照生成时间：2023-10-19 00:45:02
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