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倾心服务、为民解忧——济南市莱芜区高庄街道召开热线工作推进会
鲁网10月23日讯近日，济南市莱芜区高庄街道召开12345热线工作推进会，进一步推动各承办部门改进工作方式方法，提升工单办理质量，切实为群众排忧解难。
会上，传达了10月16日莱芜区12345热线工作会议精神，并通报了近期高庄街道热线工作情况，强调近期工作重点为计考核工单解决和申诉。
高庄街道党工委书记张震就进一步做好12345热线工作提出要求，要明确目标，夯实基础。确保先行联系率、按时办结率100%，对于首次重新交办工单一定要认真审核办理，把解决群众诉求作为工作重中之重，要以群众满意率为工作导向，努力提升诉求解决率、市民满意率。
要深入分析，聚焦疑难。聚焦群众的急、难、愁问题，将群众应解决的合理诉求，用尽一切工作方法推进处置，努力出实招求实效，确保首张工单得到有效处置，不能出现推诿扯皮情况。
要完善机制，加强协作。严格执行工作细则，规范处置流程，落实专人对接回复热线工单，各部门间要增强互帮互助意识，加强条块协作，提升工作效率，形成良好氛围，确保工单得到及时有效处理。
服务没有终点，高庄街道将紧紧围绕“全心全意为人民服务”，不断提升热线工作质效，倾心服务、为民解忧，从严从实抓好热线工作，切实提升热线工单的诉求解决率及市民满意率，用数字反馈办理水平，用行动助力热线工作。（通讯员 王敏）
责任编辑：吕胜男
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快照生成时间：2023-10-24 12:45:02
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