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邢台平乡:便民服务热线暖民心

类别:国内 发布时间:2024-03-28 22:04:00 来源:河北新闻网

河北新闻网讯(通讯员张彪、王君芳)为推进“四型机关建设”活动走深走实,邢台市平乡县中华路街道办事处充分发挥“12345”便民服务热线听民声、解民忧、暖民心桥梁作用,认真回应群众诉求,扎实推进热线办理,为群众办好民生实事。今年以来,先后受理“12345”热线工单60余件,实现了响应率100%,办结率100%,群众满意度达97%以上。

为切实提升来件办理质效,中华路街道办扎实推行“集中受理、分类处置、马上就办、限时办结”工作机制,在组织分工上强化人、责、事“三个到位”,安排1名分管领导、5名熟悉业务人员做好日常热线办理工作,以“响应率、办结率、满意率”为衡量指标,夯实工作责任。

为强化热线工作人员综合服务能力建设,该办事处定期开展轮岗培训,每周召开经验交流会,定期做好回访工作。坚持做到“凡诉必应,凡应必办,凡办必回”,前期认真受理每一项交办事项,中期及时督办处理到位,事后做好跟踪回访。组织精干力量对群众反映较强烈的小区物业、违建施工、垃圾清运等问题进行摸排调查,找准问题症结,精准施策,有效推动解决了辖区内类似问题,真正做到了“办好一件、带动一线、温暖一片”。

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快照生成时间:2024-03-28 23:45:06

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信息原文地址:

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