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本文转自：海南日报海口12345热线接线员24小时坚守民生热线，一直都在线1月22日，郭颖楠在处理热线工单。本报记者 计思佳 摄■ 本报记者 计思佳 通讯员 王金玲 叶素苗1月22日大年初一上午8时，海口市12345政务服务便民热线（...……更多
2023-01-23 06:55:00民生,热线,在线,海口,热线,接线员
...管市领导每周1次、相关职能部门主要领导每月2次客串“接线员”，在线为民解忧。12345热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，通过相关领导亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，推动提高诉求解决效...……更多
2023-01-11 18:00:00肇庆市,连心,连心桥,肇庆,政务服务,政务
...务便民服务热线中心回访岗黔南州12345政务服务便民热线接线员在接听群众来电
本报讯 新的公积金政策有什么变动、小区内存在安全隐患、乘坐的景区车辆可能有收费不合理的现象……黔南州12345政务服务便民热线，每天都能...……更多
2023-10-13 16:12:00政务服务,民声,服务,政务,跟着,黔南州
...单量，已经快赶上平时一天的了。”11月15日下午2时许，接线员张祎揉了揉因长时间端坐接打电话而有些酸疼的肩膀。当天，张祎从早上8时到中午12时，4个小时累计接听了120多通电话，相当于不到两分钟就要结束一个通话。走进...……更多
2023-11-30 04:05:00年轻人,保定市,保定,热线,接线员,接线
...是阜阳市12345政务服务便民热线管理中心的一名“95后”接线员，工作一年多以来，每天她都要接上百通热线电话，对市民的各种问题进行一一解答。“接线员就是小小的‘螺丝钉’，日复一日地回复并帮助解决群众的急难愁盼...……更多
2024-04-05 01:26:00接线员,螺丝钉,接线,螺丝,就是,阜阳市
...简称“3651890平台”)接到了一起市民来电，记录需求后，接线员派发工单，迅速选定了距离最近的刘师傅上门服务。2020年起，贵溪市积极探索基层治理新路径，在全省率先建立党群综合服务热线平台，提供群众爱用、便捷实用、...……更多
2023-12-22 06:45:00贵溪,天一,服务,平台,服务,师傅
...的工作是否满意？”……一走进交警民意中心，就听到了接线员的忙碌声音。接线员告诉记者，针对大量诉求，民意中心采取了科学分流的方式，确保问题高效快捷妥善处置。对于直办业务，工作人员通过平台查找知识库里相关...……更多
2023-12-25 07:58:00民意,民生,难题,民意,诉求,群众
...一人，但其不同意买单，为此发生纠纷。3分钟内，专职接线员就将派单转到治理中心的“民生服务队”。经“民生服务队”对双方进行调解协商，沈某支付380元饭钱，纠纷当场得以解决。这是武康街道与公安等部门联合开展“...……更多
2024-03-19 03:22:00德清,民忧,民心,浙江,热线,武康
...时高效地回应人民群众的急难愁盼。“我们安排了专门的接线员，确保长假期间热线电话‘打得通’、问题诉求‘有人管’，疑难事项‘办得快’。此外，除了确保来电咨询得到及时妥善处理外，针对征税邮件、问题邮件，邮检...……更多
2023-10-10 16:33:00海口港,海口,海关,国庆,群众,保障
...再快一秒”，让人民群众安全“多一分”。接警端，要求接线员以最快速度接听群众报警求助电话、以最精炼话术引导群众讲清报警情况、在最短时间内判明警情性质类别属地，发起报警群众、接线员、属地民警“三方通话”，...……更多
2024-01-10 09:27:00贵州,全省,力度,温度,群众,速度
...周都会对热线接听情况进行抽查，近期明显感到各级热线接线员存在的问题越来越少，态度也越来越好。
变被动为主动——把政策服务送到家门口“请问是李殿伟家吗？我们是社会救助服务中心的。”去年春天，望奎县社会救...……更多
2024-01-12 06:20:00民忧,办实事,底线,一线,困难,群众
...拨打“12345”热线后，巴东县政务服务和大数据管理中心接线员通过第三方通话的方式，及时将向女士的电话一键转接到政务服务中心综合窗口工作人员。几分钟后，工作人员就完成了向女士的异地转诊人员备案登记业务。据了...……更多
2023-10-16 10:32:00办实事,成效,热线,巴东县,巴东,帮办
...的触角。如今，湘潭12345热线已从最初的2部电话机、2名接线员、手写工单，发展到拥有专业系统、1个领导专席、56个座席、88名接线员的城市治理“中枢线”，政务服务“总客服”能够提供“7×24小时”电话、互联网、政务新媒...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...户服务热线接线大厅也是24小时不停班。大年初一7：30，接线员蒋顺彬准时到岗，戴上接线耳机、打开电脑热线处理系统。“96055是供水的生命热线，全年无休，全天24小时守候。”市水务集团生产指挥中心副主任梁芊介绍，春节...……更多
2024-02-11 07:22:00民生服务,民生,水电,供应,服务,南京
...来电，到形成热线工单，再转至相关部门办理，12345热线接线员的工作似乎只是在传递信息，单调且枯燥。但在六安市12345政务服务便民热线接线员余晓琼看来，暖心与感动也经常在这条热线上传递。一次，一位上海大爷打电话...……更多
2024-04-11 02:18:00信息,热线,六安,群众,接线员,六安市
...封集中供热公司客服热线办公室里，热线电话响个不停。接线员全部在岗在位，用心受理群众“热问题”。“假期不是休息日，我们会更加用心地保障每家每户的温暖！”供热接线人员表示。元旦假期期间，该公司职工全员放弃...……更多
2024-01-01 03:23:00生命线,岗位,运行,生命,城市,供水
...韦对接线工作能干多久并没有预期。不知不觉，她已经在接线员岗位上干了11年，是蚌埠市12345政务服务便民热线中心妥妥的一名接线“老兵”。在外人看来，接电话再简单不过。其实，接线工作并不好干。“每天要接听的电话...……更多
2024-03-26 01:40:00情绪,价值,热线,群众,接线,工作
...上的伞，便拨打12345政务服务便民热线投诉。市长热线办接线员耐心向群众解释：私自加装伞具改变了摩托车的外形，属于改装车，是违法行为。根据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车登记规定》等相关规定，任何单...……更多
2023-12-08 07:47:00文明,交通,城市,交通,安全,热线
...投诉的问题。”3月12日，在省市场监管局12315指挥中心，接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话，详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通电话打进来，接线员都要耐心回复，确保能够明确了解消...……更多
2024-03-15 03:28:00解答,耐心,处理,专业,消费,消费者
...答疑解惑，宣讲人社相关政策的“传声筒”，5路6班30名接线员轮岗实施答复办理，变“分散受理”为“统一受理”，变“一事拨多号”为“一号办多事”，实现快速响应群众诉求、一体通办急难愁盼。热线开通以来，人均接话...……更多
2024-04-02 12:14:00人社,政务服务,烟台,民生,新区,政务
...下午，在湖南省长沙市“120”急救中心调度中心大厅内，接线员戴着耳机，24小时守护“生命热线”。“呼吸不过来，80岁了，快派车救救我妈！”临时从长沙市口腔医院抽调来支援的护士段霞，一边和来电者沟通，一边飞快地...……更多
2023-01-13 07:25:00生命,热线,急救,调度,长沙市,长沙
...盈北苑、锦润秀府；贺兰县海亮国际社区。12月22日，12345接线员杨韶钰接到市民供暖投诉问题后，将对方相关诉求记录下来并快速派发到供热企业。杨韶钰说，近日气温下降，供暖问题投诉较多，她一早晨能接到约30个投诉。供...……更多
2023-12-23 07:44:00银川,诉求,群众,热线,银川,银川市
...大的知识库，包括基础知识库、产业政策知识库等几项。接线员曹一凡轻点鼠标，打开产业政策知识库，表格密密麻麻地占了好几屏。科技型企业、传统产业、融资租赁业、上市企业和总部企业……不同产业的相应政策，科创中...……更多
2024-02-21 09:12:00安新,热线,营商,企业,新区,产业
...。当天上午,在半岛“问暖今冬”热线现场,近3个小时里,接线员韩旭总共只接听了15个来电,而身在一线的换热站工人于海洋,尽管仍不停奔波在送暖的路上,但与前些日子相比,居民的求助电话少了,居民们反馈“家里热起来了……”...……更多
2023-11-22 00:10:00于海洋,暖气片,暖气,换热,电话,先生
...开通“12345+救助管理”热线，常态化帮助流浪乞讨人员。接线员接听到群众反映的涉及流浪乞讨人员的求助来电，将线索反馈至属地救助管理机构，由救助管理机构及时开展救助，为流浪人员提供餐饮、住宿、照料、寻亲等服务...……更多
2024-02-17 01:41:00平安,热线电话,流浪,人员,电话,热线
...补贴每亩166.87元。”近日，接到群众的相关咨询后，12345接线员立即查询知识库信息后耐心回复当事人并解释，上述三项补贴只有种田农民可得，没有种田的农民只能享受所分的责任田的补贴，即耕地地力保护补贴，为每亩95元...……更多
2024-03-23 10:33:00主动仗,春耕,主动,春耕,资阳区,春播
...休。念以新等长期和白云一起工作的同事从守在电话旁的接线员、调解过程中的记录员，成长为“白云热线”新一代接班人。“接电话只是第一步”，在他们看来，能解决真问题，才让“白云热线”走进了老百姓心里。他们不断...……更多
2023-12-21 21:11:00万家,白云,热线,服务,白云,热线
...分中心，一居民正通过12345便民热线反映商铺停水问题，接线员耐心询问事由、登记信息，随后第一时间联系相关单位，详细转达群众需求，并督促相关单位解决问题后第一时间进行反馈。一头连着政府，一头连着群众，作为民...……更多
2024-04-01 12:44:00邢台,急难,着落,热线,群众,热线
...接警端，接听群众报警电话平均时长为1.6秒，报警群众、接线员、属地民警“三方通话”发起平均时长在40秒以内，与改革前相比接处警反应时长缩短近30%。在处警端，去掉传统接警模式中派警、指令传达等中间环节，减少信息...……更多
2024-01-09 19:44:00贵州,满意度,群众,公安,警情,贵州
...讲解，通过规范服务标准、强化工作职责，切实提高各地接线员解答和处理问题能力水平。文/广州日报·新花城记者：苏赞 通讯员：莫冠婷、陈智瑜图/广州日报·新花城记者：莫伟浓 通讯员：莫冠婷、陈智瑜广州日报·新花城...……更多
2023-01-16 18:22:00工作手册,广东,未成年人,未成年,手册,保护
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