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邢台任泽:12345便民热线,让急难愁盼有“着落”

类别:国内 发布时间:2024-04-01 12:44:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

近日,走进河北省邢台市任泽区12345政务服务热线分中心,一居民正通过12345便民热线反映商铺停水问题,接线员耐心询问事由、登记信息,随后第一时间联系相关单位,详细转达群众需求,并督促相关单位解决问题后第一时间进行反馈。

一头连着政府,一头连着群众,作为民众需求的传话筒,12345便民热线搭建起了承载着“民心所愿”的桥梁。小到停水停电、下水道堵塞;大到食品安全、营商环境优化,12345便民热线全数“包揽”,件件有着落。

今年2月份,邢台市任泽区12345政务服务热线分中心共受理群众来电1745个,直接办理解答、联系回复1530件,直接答复率87.68%;转交相关承办单位书面办理215件,占比12.32%,办结率100%,回复回访率100%。

“你好,我想给父母申办城乡居民养老保险个人资助缴费。”一群众拨通12345便民热线后说道。热线部门接到求助后,立即组织人社局、税务局等单位与求助人进行沟通对接,详细解读经办规定和流程,并积极主动帮助其办理相关手续,求助群众的问题很快得到了解决。

邢台市任泽区12345政务服务热线分中心成立以来,坚持民有所呼、我有所应,全力解决好群众关心的急难愁盼问题。坚持做到举一反三,以点带面全面排查整改各类问题,确保所有问题整改到位;建立“接听、转办、回复、回访”的完整闭环系统,确保群众的合法诉求解决到位,努力提升广大群众的幸福感、满足感和安全感。

“有问题,就拨打12345”逐渐成为了任泽区群众的共同心声,每一通热线,都是群众对城市管理的支持与监督。耐心仔细地回应每一个问题,认真高效地解决每一件事,让政府与群众的关系拉的更近,心挨的更紧。(徐乐陶)

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