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临沂市罗庄区行政审批服务局高度重视12345热线办理工作
鲁网8月3日讯12345热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁，也是反映社情民意的重要渠道。今年以来，临沂市罗庄区行政审批服务局始终高度重视热线办理工作，坚持以“办实事·解民忧”为主题，大力推进“接诉即办、未诉先办”服务模式，加速解决群众诉求，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
近日，罗庄区行政审批服务局收到12345热线办转接的工单，诉求人娄女士因其儿子瘫痪在床，无法到政务大厅现场办理营业执照注销业务，希望罗庄区行政审批服务局尽快协助解决。接到工单后，市场准入科负责人第一时间与娄女士取得联系，充分了解群众困难，及时带领工作人员开展上门服务，现场办理注销业务。事后，在进行业务回访时，诉求人激动地回复工作人员：“问题都解决了，服务特别细致周到！满意，非常满意！”
一直以来，罗庄区行政审批服务局严格按照接单、派单、办单、反馈、回访、办结等工作环节执行“接诉即办”闭环管理工作机制，切实做到件件有着落，事事有回音，帮助解决群众诉求。同时，以“沂蒙政务云客服”为平台，拓宽民意反映渠道，切实了解群众急难愁盼的忧心事、烦心事，并通过“每周业务大回访”活动，收集企业群众在办事过程中出现的“堵点”“难点”问题，精准掌握群众诉求，做到快速发现、精准回应、妥善解决，以实际行动为企业群众纾难解困。
下一步，罗庄区行政审批服务局将持续把解决群众诉求、提高服务意识作为工作重点，充分依托业务回访、干部下沉等举措，变“坐等上门”为“主动出击”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，以关键小事为抓手，不断提升群众满意度和获得感，为打造优质营商环境贡献更多审批力量。（通讯员 惠冠翔）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-03 18:45:07
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