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本文转自:江西日报
本报全媒体记者 陈 璋
“万大姐,我是湖坊镇政府的小黄,您通过12345热线反映树木压破房子的事情解决了吗?”
“解决了,我打完电话没多久,进外村的干部就安排专业人员上门维修。非常感谢,不然天一下雨房子就漏水,根本没法生活。”电话那头,万大姐感激地回复道。
万大姐的经历,是南昌市青山湖区湖坊镇12345热线为群众排忧解难的一个缩影。2022年,湖坊镇共计收到12345热线工单7821个,群众满意度达98.5%。湖坊镇把12345热线办成“我为群众办实事”民生品牌,着力解决群众急难愁盼问题。通过一根繁忙的电话线,全力提升服务质量水平,不断拉近政府与群众之间的距离,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
据介绍,湖坊镇坚持“一把手调度”制度,12345热线工单实行一日一汇总,镇热线办负责人逐一将工单交到职能部门办理,并要求在规定时间内解决。对群众反映问题较集中的领域,由镇主要领导定期组织召开专题党政联席会议研究,确定解决措施。
近日,湖坊镇一名居民通过12345热线反映,因小区旧城改造项目建设需拆除他家的防盗窗,他感到不满。收到群众诉求后,工作人员第一时间上门沟通,耐心向其解释旧城改造项目的举措和意义。经过沟通、上门走访,这名居民不仅主动拆除了防盗窗,还积极为旧城改造工作献计献策。
“对群众提出的合理诉求,限期解决,确保件件有着落、事事有回音,让热线真正发挥社情民意晴雨表作用。”湖坊镇热线办负责人表示,12345热线也是政府工作的“体检单”。对广大群众而言,这条“线”是反映问题、表达诉求的途径;对职能部门而言,这条“线”是政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。接下来,湖坊镇将继续把12345热线打造成政府和群众之间的连心桥,努力做到办理一条诉求,温暖一片民心,用工作勤奋指数提升群众幸福指数。
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快照生成时间:2023-02-15 05:45:17
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