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贵州公安：提升接处警质效 增强群众满意度
本文转自：人民网-贵州频道
人民网贵阳1月9日电（李丽萍）1月9日，记者从贵州省公安厅新闻发布会上获悉，110接处警作为公安机关服务群众的“第一窗口”，2023年全省110呼入量为1186.4万起，在线解答、转接其他相关职能部门等共195.7万起，转接至民警的警务警情402.8万起。与此同时，人民群众对110接警工作满意度达99.7%，对处警的满意度为98.3%。
为提升接处警工作效率，贵州公安推进110接处警改革。在接警端，接听群众报警电话平均时长为1.6秒，报警群众、接线员、属地民警“三方通话”发起平均时长在40秒以内，与改革前相比接处警反应时长缩短近30%。在处警端，去掉传统接警模式中派警、指令传达等中间环节，减少信息流转层级。同时，发挥多警种合成作战以快制快、以专制专优势，对电信网络诈骗警情实现接警即止付，针对人员失联警情，调动全省公安机关资源、联动社会力量合力查找，2023年失联人员当日找回率达95.4%，同比上升6.7%。
为确保“生命热线”365天全时畅通，贵州公安推进110与12345双向对接联动工作，实现话务一键转接、工单一键互推，高效联动解决群众诉求。截至目前，贵州110日均接线量3.3万起，日均向12345等热线分流非警务警情2086起，今年以来共分流76.1万起，分流率占有效警情的12.7%，为人民群众提供更加专业、便捷、高效服务的同时为基层公安减负。此外，贵州公安推动110接处警从部分可溯向全程留痕、公开透明转型升级，实现全环节监管，有效维护群众切身利益，提升了群众满意度。
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快照生成时间：2024-01-09 21:45:02
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