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生命热线打得通能派车
本文转自：健康报特约记者 尹新发
通讯员 沈青松
此起彼伏的电话声，口音各异的回复声，嘀嘀嗒嗒的打字声……近日的一天下午，在湖南省长沙市“120”急救中心调度中心大厅内，接线员戴着耳机，24小时守护“生命热线”。
“呼吸不过来，80岁了，快派车救救我妈！”临时从长沙市口腔医院抽调来支援的护士段霞，一边和来电者沟通，一边飞快地把关键信息录入急救中心调度系统。
长沙市“120”急救中心调度科科长陈俊辉表示，自2022年12月以来，长沙市因基础性疾病合并新冠病毒感染导致的患者急剧增多，院前急救需求量大幅增加，急救中心一直处于高位运行状态。“有困难也要克服，一定要保障生命热线打得通、接得起、能派车。”陈俊辉说，“受理来电时，我们会根据描述区分患者类型，急危重症的标注红色，危重症的标注紫色，普通症状的标注黄色。另外，也会了解患者是否有特殊需求，比如是否行动自如，是否需要平车、搬抬，是否需要吸氧等。”
“劳动路有位急危重症患者，请距离最近的急救车组快速前往。”接线员录入的信息，由调度员集中处理。记者在现场看到，每一位调度员面前都摆着3块电脑屏幕，一块显示需要调配急救用车的单子，一块显示救护车的定位，一块用于派单、接听及后续处理。工作人员紧盯电脑屏幕，实时关注求助情况，及时调度。
陈俊辉告诉记者，目前长沙市区共有30个急救站点，70辆急救车全速运转，“电话席位由4位扩容到6位，再到8位，至今保持10位满员状态，中心27名调度员实行两班倒”。
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快照生成时间：2023-01-13 09:45:15
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