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...日报李建超现场接听市12345政务服务便民热线时要求提高热线服务质效 精准解决群众诉求本报讯（记者 殷瑞杰）10月19日，市委常委、常务副市长李建超来到市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办...……更多
2023-10-20 00:09:00热线服务,诉求,群众,热线,服务,群众
...线工作的监督考核机制，主要建立了热线工作督办机制和热线服务绩效考核评价机制。同时，为提高热线的服务效率，对诉求人使用热线资源的法律责任进行了规范，对于诉求人无正当理由重复使用、长时间占用12345热线话务资...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...级市热线领域首部政府规章东莞12345热线在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等级。文、图/广州日报全媒体记者刘满元“您有烦心事，请拨12345”。《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《热线管理办法》...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...七台河市集“咨询投诉、信息服务、政务导办”为一体的热线服务平台。自设立至今，该平台实行7×24小时全天候在线服务，实现了服务一号对外、诉求一线直通，服务质效不断提升。热线平均年办件112424件，办结率和满意率分...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
...部门扁平化管理”双模式驱动，形成“一号通办”的便民热线服务模式，解决了政务热线号码多、群众办事多头找、服务资源分散、缺乏统一管理等突出问题。截至目前，热线累计接收群众各类诉求问题共558万件次，按期办结率...……更多
2023-10-13 16:12:00政务服务,民声,服务,政务,跟着,黔南州
...导亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，推动提高诉求解决效率，精准找到群众痛点堵点的根源所在，并为科学制定维护百姓利益的决策提供支撑。去年下半年实施以来，市领导接听8场，市直单位8场，共受理诉求151宗，...……更多
2023-01-11 18:00:00肇庆市,连心,连心桥,肇庆,政务服务,政务
...区12345热线开通挪车服务功能以来，共受理群众挪车服务诉求27202件，群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。全区12345热线开通挪车服务功能是今年自治区政府工作报告提出的“办好33件民生实事”之一，自治区政务服务与数...……更多
2024-04-16 04:58:00诉求,热线,服务,自治区,服务,群众
...问题582件，目前已办结579件，对违背政策和规定的不合理诉求，则耐心解释获得群众理解；近10个市直部门入驻轮值，累计解决问题2300余件。11月30日，邯郸市12345政务服务便民热线工作人员介绍热线接听处置情况。 董源摄解答...……更多
2023-12-04 07:35:00邯郸,政务服务,政务,热线,服务,邯郸
本文转自：人民网-河北频道“喂，您好，这里是12345政务服务便民热线……”“您反映的情况我们会立即反映给有关单位，及时给您回复。”有呼必应、接诉即办。定州市网上枫桥服务中心。殷盼摄定州市12345政务服务便民热线...……更多
2024-02-29 20:10:00定州,办有,河北,热线服务,温度,速度
本文转自：连云港日报市政府召开12345热线 群众诉求办理满意率提升工作推进会邢正军主持并作部署本报讯 （记者 杨慧）昨日，市长邢正军主持召开12345热线群众诉求办理满意率提升工作推进会，动员全市上下牢固树立以人民...……更多
2024-02-02 12:01:00推进会,满意率,诉求,市政府,市政,群众
...民服务、为民解忧作为重要工作抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，提升效能、优化服务，真抓实干、攻坚克难，想群众之所想、急群众之所急，多举措推动 12345 热线办理工作更接地气、顺应民意，让群众更...……更多
2024-01-14 17:41:00唐河县,唐河,祁仪,政务服务,政务,热线
...“热”——2023年接听群众来电46.54万个“我们已经将您的诉求反映给相关部门，稍后会有工作人员联系您……”这已经是周波上午接到的第20个电话了。像周波这样的话务员，忙碌的工作已经成为一种常态。湘潭12345热线始于2002...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...诉后第一时间联系相关供热单位处理群众合理诉求，确保热线服务不断线、群众来电有回应。完善政策信息，解答精准到位会同市级供热主管部门及重点供热单位针对今冬供暖政策、区域调整、收费标准等热点问题对全体话务人...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...电话接听席，化身“接听员”，处理群众的“急难愁盼”诉求。由此，市政府领导轮值接听12345政务服务便民热线活动启动。据介绍，沧州市12345政府服务便民热线联席会议制定了市政府领导每月轮值接听12345热线的工作制度，每...……更多
2024-01-11 10:25:00轮值,政务服务,市政府,市政,政务,热线
...监管、占道经营和流动摊贩、帮扶救助以及“三大行动”诉求等问题，巴中12345政务服务便民热线作为深入人心的“政民互动”第一品牌和平台，主动作为，建立“热线+跑团”工作机制，采取多重专项举措，有效打通了企业群众...……更多
2023-11-02 00:03:00民企,热线,代办,巴中,热线,服务
...”向“办得好”转变。“脚步向下”摸清问题症结。民生诉求办理关键在“沟通”，安庆市建立了覆盖市县乡村四级的办理队伍，接到群众诉求后承办单位工作人员要第一时间与群众联系，需要查看现场的及时到现场核实看，确...……更多
2023-12-20 16:20:00安庆市,安庆,急难,诉求,民生,基层
...整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话务员在接听热线（极目新闻记者黄志刚摄）持续近一周的极端天气导致交通严重受阻，高速公路荆州段旅客滞留，食物和燃油短缺。极目新闻...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...民热线高效对接，专业人员能更及时跟进处置，让群众的诉求有人应、有人办、高效办。”成都市公安局情报指挥中心负责人介绍，让警情处置效能不断提升，非警务诉求得到专业处置是公安改革的重点。近年来，成都市公安局...……更多
2024-01-15 06:32:00诉求,群众,成都市公安局,政务服务,政务,成都
...放工资。永登县劳动保障大队接到热线交办后，立即联系诉求人和公司核实处理，并依照施工总承包代发工资制度责令该公司发放拖欠工资，最终事情得到圆满解决。“为讨回工资，我在公司苦等半个多月，没想到给12345反映后...……更多
2023-12-29 16:19:00为民,头条,立场,发展,人民,永登
...第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提高群众对镇村工作的满意度。同时与县“12345”服务热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息。强化宣传。积极宣传...……更多
2024-02-16 18:11:00社旗县,李店镇,李店,社旗,举措,群众
河北新闻网讯（张世冲、董培源）2月7日，邢台市宁晋县河渠镇东里村曹先生将一面“为民解难 彰显真情”的锦旗送到县12345便民热线话务大厅，感谢12345快速协调解决了其家里燃气断气问题，对热线效率和服务质量给予了高度...……更多
2024-02-09 11:11:00宁晋,邢台,人心,热线服务,速度,热线
...群众十分满意。去年8月以来，文昌路街道以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，实施12345热线工单处置机制、12345热线难点工单研判处置机制、12345热线工单统计分析机制，提高便民热线工作质量和工作效率，努力为群众排...……更多
2024-02-21 15:35:00莱州市,莱州,文昌,服务工作,效能,政务
...线共受理群众反映2143.8万件，同比下降71.8%。其中，受理诉求1089.4万件，同比上升23.3%，占比50.8%，直接答复1054.4万件，同比下降84.3%，占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电...……更多
2024-04-01 03:21:00七成,群众,万件,诉求,问题,服务
...30至5:30，包头市公安局交管支队民意中心有专人倾听群众诉求，受理群众反映的交管领域的各类诉求、建议等问题，并及时处理、积极回应，全方位为民服务，努力做到沟通无障碍，服务零距离。据了解，966122服务热线受理范围...……更多
2024-04-14 00:53:00包头,便民服务,热线,服务,包头,诉求
本文转自：恩施日报本报讯 （通讯员彭鹏）恩施市“12345”热线积极开展“未诉先办”“接诉即办”等服务，助力基层治理，不断提升群众幸福感和满意度，获得群众一致好评。2023年以来，共接到群众诉求15.95万件，总办结率99...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...方法，强化考核机制，加大督办力度，高质高效回应群众诉求，不断优化政务服务，切实解决了一批企业和群众关心的实际问题。今年以来，该县12345政府服务热线中心共受理市民诉求工单5413件，按期办结率100%。加强考核管理...……更多
2023-10-11 19:57:00宜丰,政务服务,江西,政务,水平,应用
...在线答疑解惑。
12345热线聚焦民生改善、及时解决市民诉求，携手共建宜居辖区。“张大姨？那就是!”10月18日中午，阳光正好。在热心居民的指引下，平阴县12345热线工作人员见到了今年74岁的张富萍。与“张大姨”结识，缘...……更多
2023-10-20 11:51:00基层,群众,平阴县,平阴,热线,工作
...服务模式、提升服务质量。今年以来，12345热线收到群众诉求11173件，其中有效受理诉求8868件，工单按期办结率100%，群众满意率99.9%。抓实“2”个关键环节。一是交办环节。繁昌区热线办每天安排专人登录12345热线平台，签收群...……更多
2023-12-19 16:49:00繁昌,芜湖市,工作法,芜湖,热线,工作
本文转自：内蒙古日报年均处置群众诉求60余万件 办结率99%以上乌海12345热线成为群众解忧“总客服” □本报记者 郝飚 通讯员 曹艺“到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区...……更多
2024-02-28 04:01:00乌海,群众,热线,乌海,群众,乌海市
...以“事要解决、群众满意”为宗旨，坚持问题导向，开展热线服务“三度”提升行动，全力打造高效政务服务便民热线。提高热线服务“速度”。建立起以“响应率”“解决率”“满意率”为指标的考评体系，成立“接诉即办”...……更多
2024-01-22 14:30:00潍城区,潍坊市,潍城,潍坊,行动,热线
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本文转自：人民日报海外版《人民日报海外版》（2024年12月25日第 02 版）图为羊曲水电站。新华社记者 解统强摄据新华社西宁12月24日电（记者解统强
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本文转自：人民日报海外版《人民日报海外版》（2024年12月25日第 10 版）据新华社北京电（记者温竞华）中国科协近日发布的《中国科技期刊发展蓝皮书2024》显示
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