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本文转自：人民日报客户端

银燕

“12345，有事找政府”。2023年以来，兰州市永登县12345政务服务便民不断优化服务意识，完善体制机制，在思想上与群众融为一体，在情感上与群众交心共情，真正做好群众急难愁盼问题的“派发员”“审核员”“协调员”，真正成为联系群众与政府的“暖心线”“连心桥”。

建设民生“总客服”

一个电话解民忧，一条热线连民心。近日，永登县12345政务服务便民热线接到群众反映，称永登县树屏产业园兰州政辉采暖设备有限公司拖欠其9-10月份的工资，要求相关单位尽快发放工资。永登县劳动保障大队接到热线交办后，立即联系诉求人和公司核实处理，并依照施工总承包代发工资制度责令该公司发放拖欠工资，最终事情得到圆满解决。“为讨回工资，我在公司苦等半个多月，没想到给12345反映后，短短几天就帮我讨回了工资，真的感谢热线和工作人员！”王先生笑着称赞道。

永登县12345政务服务便民热线始终坚持从解决人民群众急难愁盼的问题出发，从社情民意出发，从线上到线下，12345热线的“底盘”不断扩大，真正成为了解决群众急难愁盼问题的“总客服”。

开通民意“直通车”

民生连着民心，民生凝聚民力。永登县12345便民服务热线大厅每天都会接到很多民生诉求的工单，小到停水停电，大到城市发展。每一个工单，热线工作人员都会立即派发给相关部门去处理，并在5个工作日内上传处理结果和做好回访工作。

永登县12345政务服务便民热线作为群众呼声最直接的“传声筒”，始终坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，7×24小时不间断提供服务，真正传递好群众的急难愁盼，切实协调解决好群众的急难愁盼，为民生发展提供永登三维智慧，真正做到了聚民心汇民力。

变身民情“快递站”

大量的群众诉求中蕴藏着“数据金矿”，如何用好这个“宝藏”，为县域发展大局服务，是一项重要工作。永登县12345政务服务便民热线立足数据挖掘，从盈千累万的诉求中深入挖掘企业和群众聚焦的热点、政府管理的堵点和民生服务的短板，对一些共性、源头性问题进行深度剖析，以月报、周报、日报三种形式编制热点诉求报告，作为重要社情民意呈报县委、县政府，为领导决策提供参考。近一年来，12345政务服务便民热线共编发各类报告23期，其中7期报告得到县委、县政府主要领导批示，高位推动问题解决，及时回应百姓关切，从而将“有一办一”升级为“点办理批处理”的“由一到N”！“呼”得响、“应”得好，既是“减压阀”，还是“连心桥”“幸福线”……12345热线“民有所呼，我有所应”“民有所需，我有所为”，实现了从1到N的民主总动员，在推动基层社会治理领域大显身手。

为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。从柴米油盐到社会管理再到政务服务……“12345”政府服务便民热线通过实实在在的工作，正赢得越来越多群众的信赖。下一步，“12345”将不断提质增效，聚焦重点、解决难点、打通堵点、消除痛点，办好解民忧、纾民困的实事好事，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

签发：董洪亮