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映象网讯(大象新闻记者 焦广超 通讯员 李东昱)为做好12345政务服务便民热线办理工作,去年以来,唐河县祁仪镇坚持把为民服务、为民解忧作为重要工作抓手,始终以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,提升效能、优化服务,真抓实干、攻坚克难,想群众之所想、急群众之所急,多举措推动 12345 热线办理工作更接地气、顺应民意,让群众更加满意。
提高站位,压实责任。祁仪镇始终把12345热线作为重点工作来抓,以群众满意为标准,根据“归口分类、村委对接相结合”的原则,明确专人对接承办,压实工作责任,接到工单后即刻办理,以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理,及时做好跟踪和回访工作,坚持每个工单都及时妥善办理,着力解决问题,化解矛盾,确保小事不出村、大事不出乡。
狠抓落实,提高质量。祁仪镇坚持“群众利益无小事”的工作原则,为真正做到帮助群众排忧解难,在接到工单后,积极主动与来电人联系,通过沟通及时掌握群众诉求,做到有针对性地解决问题,确保“事事有落实,件件有回音”,不断提升群众满意度和认可度。
及时总结,整体提升。祁仪镇坚持每周对办理的热线清单进行分类汇总分析,对反映较多的热点、重点问题及时进行分析研判,同时建立主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。
祁仪镇坚持把群众呼声作为第一信号,把群众利益作为首要目标,着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感,用心、用情解决民生热点、难点问题,以负责的态度办结承办工单,化解群众心里的“ 疙瘩 ”。【编审:彭艳】
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快照生成时间:2024-01-15 00:45:08
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