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河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”
...)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生,想...……更多
中国年·河南味丨接诉即办!全省12345热线春节不打烊
...细位置吗?”……春节期间的河南省12345热线话务大厅,话务员们头戴耳麦,手敲键盘,一边接着电话,一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销,到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
...3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处...……更多
打造高效暖心政务服务“总客服”
...诉我……”4月14日,在12345政务服务便民热线话务大厅,话务员艾春娇边安抚来电群众的情绪,边在电脑记录诉求内容。放下电话,艾春娇把诉求信息转派到所在地的城管局。“像这样的情况,当天就能解决好。”艾春娇说。艾...……更多
...:安徽日报本报讯(记者 方舢)12月28日,全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛,经过激烈角逐,宿州代表队获得一等奖,省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖,淮北、蚌埠、淮...……更多
海口市12345热线智慧联动平台话务员现场繁忙
...来水。”9月7日傍晚18:38分,海口市12345热线智慧联动平台话务员薛鸿吉在接到群众的诉求后,冷静问清地址和需求事项,准确登记后,迅速通知职能单位并跟踪处置。海口12345平台话务员在接听群众电话按照“30分钟内受理办件...……更多
...一个问题,在他向12345市民热线咨询处理进展时,却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待,他当即表示要投诉该话务员,并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚,李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
新春走基层|三亚12345话务员:帮助他人成就自己
...亚12345话务大厅,这句暖心话语此起彼伏。每个座席前,话务员头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,一直忙个不停。三亚12345话务大厅。记者 沙晓峰 摄今年23岁的话务员林诗曼在耳机中听到来电声后,点击系统界面上的来电按钮。...……更多
本文转自:沈阳日报领导变身“话务员” 用情书写“民心卷”沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作启动12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着百姓,它是“连心桥”,更是“听诊器”。5月8日,作为“解民忧、纾...……更多
...里是手语服务专席,通过视频服务听障人群。铃声响起,话务员杨欢晶接听,屏幕中出现来电人的身影。食指指向对方,又握拳向上伸出拇指,比完12345,双手掌心向外拍动,杨欢晶熟练地用手语“说”着开场白:“您好,我是...……更多
...12345热线办话务大厅,这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,沉浸在忙碌的工作中。10时29分,坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话,“您好,谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
本文转自:济南日报济南能源集团燃气话务员——节日坚守点亮万家炉火在春节这个特殊的节日里,总有一群人用坚守填满假期,做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。在...……更多
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
近日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。 河北日报记者 解楚楚摄“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们...……更多
...西省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员李珺接起电话问道。当天,在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映,用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后...……更多
海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线
...参加“海南12345热线厅(局)长接话日”活动,当起了“话务员”,现场接听热线电话,耐心听取民众关于医疗保障方面的声音,及时回应并解决民众关切的问题。海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。 活动...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...量的3倍,荆州12345热线第一时间启动应急预案,通过调整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,...……更多
...话务大厅,这句暖心话语此起彼伏。每个座席前,一位位话务员头戴耳麦,表情专注、声音轻柔,手指飞快地在键盘上“飞舞”。从除夕到大年初六,市政专席值班长王绥芬每天坚守在岗位上,共接听来电523通,在线解决问题411...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...么可以帮您?”在12345热线话务区,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...态更新《海南社保医保知识库》3版,上门开展全省热线话务员专项培训服务2场,着力增强热线服务工作的直达性和时效性,确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医...……更多
...能帮助您的吗?”在位于四平路的上海供水热线大楼内,话务员孙文杰正在耐心地接通市民来电。他的身边还有二十几位和他一样的同事,一年365天内,承担着热线的接听工作,提供7×24小时全年无休服务。如今,上海供水热线...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...宁夏路网监测与应急处置中心,12345热线坐席忙碌有序,话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通,承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
...有什么可以帮忙?”早上7点45分,上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上。倒上一大杯水,打开电脑的两个屏幕,戴上耳机和麦克风,电话那头,来电市民向她说起了自己的诉求。“希望管理部门能够重视...……更多
假期热线“不打烊” 为民解难“零距离”
...我市12345政务服务便民热线大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员热情接听,全力为市民排忧解难。“五一”假期,12345热线继续实行24小时全天候人工接听,每天安排24名话务员值守,共受理群众来电3556通,基本按要求办结。12345...……更多
...好,昆明市12345热线,很高兴为您服务!”话务坐席前,话务员们头戴耳麦,面带微笑,眼盯屏幕,一边细心地跟市民沟通,一边不停地敲打键盘进行记录,这一幕,已然成为12345热线话务员们每天习以为常的事。1月21日,大年...……更多
...农历腊月二十二晚上8点半,市12345政务服务热线受理中心话务员魏卿已经来到了市政务服务大厅。魏卿是一名“90后”,工作已有9年多,算是一名“老人”了,对各种热线接听处理、话务引导经验丰富。进入办公区,简单跟记者...……更多
以更快的速度助企解决问题
...12345热线“营商环境监督及为企服务分线”开通首日专席话务员在接听来电。“我们急需在厂区剩余的空地上建厂棚,怎么补办规划许可证”“商城卫生环境较差,垃圾长时间不清运,影响做生意”“物业收费较高,我们电商经...……更多
海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的紧急工单
...完成修剪工作。12345热线已启动话务运营应急处置响应,话务员全员待岗。 为应对台风“摩羯”期间可能出现的各类问题情况,我省各级12345热线已启动专项应急预案,各市县话务员全员待岗,各级热线与三防办、重点单位建立...……更多
...束后,社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅,观摩话务员接线,体验接线工作。听着话务员一丝不苟、轻声慢语地解答市民游客的问题,看着他们的手指在键盘上飞舞,社会监督员们感叹:“没想到话务员这么忙,诉求那...……更多
...什么可以帮到您?”上午10时,市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线,一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节,刘鑫宇选择坚守一线为民服务。“春节是万家团聚的时刻,此时市民遇到的问题就显得格...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...来电含有抱怨的语气,或者是对解答表示不满,这就需要话务员耐心解答,并给予安抚。”许真说。在12345热线,话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求,对于一些基本的咨询类问题,做到即问即答;对于不能即时解答的问题...……更多
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瑜伽跳操、心理沙盘、AED除颤仪、动感单车……无论是保障心理健康还是生理健康,这里都一应俱全。12月4日,记者从太钢获悉
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河北省质检院开展宪法学习宣传活动
本文转自:人民网-河北频道河北省质检院职工交流学习宪法的心得体会。毛延锋摄全国“宪法宣传周”期间,河北省质检院组织全院干部职工开展了宪法学习宣传活动
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枣庄市儿童福利院关爱困境儿童心理健康暨市知联会爱心实践活动基地揭牌仪式成功举办
鲁网12月7日讯(记者 杜方奇)为进一步加强对孤弃儿童、困境未成年等特殊群体的关爱与支持。12月7日,“知联童行·爱心启航 —— 关爱困境儿童心理健康暨市知联会爱心实践活动基地揭牌仪式”在枣庄市儿童福利院成功举行
2024-12-07 22:13:00
河北孟村:移风易俗沐春风 摒弃陋习展新容
本文转自:人民网-河北频道孟村回族自治县“移风易俗沐春风”主题活动现场。杨洋摄日前,河北省孟村回族自治县举行“移风易俗沐春风”主题活动
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大众网记者 刘超越 通讯员 辜良君 菏泽报道2024年以来,菏泽城投控股集团有限公司第二党支部坚持党建引领,聚焦中心工作
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大众网记者 张迪 鄄城报道12月6日,鄄城县落实山东省政府“促进经济巩固向好、加快绿色低碳高质量发展”政策清单新闻发布会召开
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贵州微短剧《绿宝石之旅》入选国家广电总局“跟着微短剧去旅行”
12月5日,在“2024视听中国马栏山微短剧之夜”上,国家广播电视总局“跟着微短剧去旅行”创作计划第五批推荐剧目发布,由贵州省广播电视局选送
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【村治·百村行记(59)】小山村的“法治路”
【开栏的话】基层治理是国家治理的基石。党的二十届三中全会指出,要健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系
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走进邢台市任泽区人民公园,原来冬天也可以是彩色的。拍摄丨赵永辉 庞丽剪辑丨殷雪迪
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