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河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”
...)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生,想...……更多
中国年·河南味丨接诉即办!全省12345热线春节不打烊
...细位置吗?”……春节期间的河南省12345热线话务大厅,话务员们头戴耳麦,手敲键盘,一边接着电话,一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销,到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
...3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处...……更多
打造高效暖心政务服务“总客服”
...诉我……”4月14日,在12345政务服务便民热线话务大厅,话务员艾春娇边安抚来电群众的情绪,边在电脑记录诉求内容。放下电话,艾春娇把诉求信息转派到所在地的城管局。“像这样的情况,当天就能解决好。”艾春娇说。艾...……更多
...:安徽日报本报讯(记者 方舢)12月28日,全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛,经过激烈角逐,宿州代表队获得一等奖,省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖,淮北、蚌埠、淮...……更多
海口市12345热线智慧联动平台话务员现场繁忙
...来水。”9月7日傍晚18:38分,海口市12345热线智慧联动平台话务员薛鸿吉在接到群众的诉求后,冷静问清地址和需求事项,准确登记后,迅速通知职能单位并跟踪处置。海口12345平台话务员在接听群众电话按照“30分钟内受理办件...……更多
...一个问题,在他向12345市民热线咨询处理进展时,却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待,他当即表示要投诉该话务员,并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚,李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
新春走基层|三亚12345话务员:帮助他人成就自己
...亚12345话务大厅,这句暖心话语此起彼伏。每个座席前,话务员头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,一直忙个不停。三亚12345话务大厅。记者 沙晓峰 摄今年23岁的话务员林诗曼在耳机中听到来电声后,点击系统界面上的来电按钮。...……更多
本文转自:沈阳日报领导变身“话务员” 用情书写“民心卷”沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作启动12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着百姓,它是“连心桥”,更是“听诊器”。5月8日,作为“解民忧、纾...……更多
...里是手语服务专席,通过视频服务听障人群。铃声响起,话务员杨欢晶接听,屏幕中出现来电人的身影。食指指向对方,又握拳向上伸出拇指,比完12345,双手掌心向外拍动,杨欢晶熟练地用手语“说”着开场白:“您好,我是...……更多
...12345热线办话务大厅,这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,沉浸在忙碌的工作中。10时29分,坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话,“您好,谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
本文转自:济南日报济南能源集团燃气话务员——节日坚守点亮万家炉火在春节这个特殊的节日里,总有一群人用坚守填满假期,做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。在...……更多
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
近日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。 河北日报记者 解楚楚摄“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们...……更多
...西省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员李珺接起电话问道。当天,在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映,用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后...……更多
海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线
...参加“海南12345热线厅(局)长接话日”活动,当起了“话务员”,现场接听热线电话,耐心听取民众关于医疗保障方面的声音,及时回应并解决民众关切的问题。海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。 活动...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...量的3倍,荆州12345热线第一时间启动应急预案,通过调整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,...……更多
...话务大厅,这句暖心话语此起彼伏。每个座席前,一位位话务员头戴耳麦,表情专注、声音轻柔,手指飞快地在键盘上“飞舞”。从除夕到大年初六,市政专席值班长王绥芬每天坚守在岗位上,共接听来电523通,在线解决问题411...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...么可以帮您?”在12345热线话务区,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...态更新《海南社保医保知识库》3版,上门开展全省热线话务员专项培训服务2场,着力增强热线服务工作的直达性和时效性,确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医...……更多
...能帮助您的吗?”在位于四平路的上海供水热线大楼内,话务员孙文杰正在耐心地接通市民来电。他的身边还有二十几位和他一样的同事,一年365天内,承担着热线的接听工作,提供7×24小时全年无休服务。如今,上海供水热线...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...宁夏路网监测与应急处置中心,12345热线坐席忙碌有序,话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通,承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
...有什么可以帮忙?”早上7点45分,上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上。倒上一大杯水,打开电脑的两个屏幕,戴上耳机和麦克风,电话那头,来电市民向她说起了自己的诉求。“希望管理部门能够重视...……更多
假期热线“不打烊” 为民解难“零距离”
...我市12345政务服务便民热线大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员热情接听,全力为市民排忧解难。“五一”假期,12345热线继续实行24小时全天候人工接听,每天安排24名话务员值守,共受理群众来电3556通,基本按要求办结。12345...……更多
...好,昆明市12345热线,很高兴为您服务!”话务坐席前,话务员们头戴耳麦,面带微笑,眼盯屏幕,一边细心地跟市民沟通,一边不停地敲打键盘进行记录,这一幕,已然成为12345热线话务员们每天习以为常的事。1月21日,大年...……更多
...农历腊月二十二晚上8点半,市12345政务服务热线受理中心话务员魏卿已经来到了市政务服务大厅。魏卿是一名“90后”,工作已有9年多,算是一名“老人”了,对各种热线接听处理、话务引导经验丰富。进入办公区,简单跟记者...……更多
以更快的速度助企解决问题
...12345热线“营商环境监督及为企服务分线”开通首日专席话务员在接听来电。“我们急需在厂区剩余的空地上建厂棚,怎么补办规划许可证”“商城卫生环境较差,垃圾长时间不清运,影响做生意”“物业收费较高,我们电商经...……更多
海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的紧急工单
...完成修剪工作。12345热线已启动话务运营应急处置响应,话务员全员待岗。 为应对台风“摩羯”期间可能出现的各类问题情况,我省各级12345热线已启动专项应急预案,各市县话务员全员待岗,各级热线与三防办、重点单位建立...……更多
...束后,社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅,观摩话务员接线,体验接线工作。听着话务员一丝不苟、轻声慢语地解答市民游客的问题,看着他们的手指在键盘上飞舞,社会监督员们感叹:“没想到话务员这么忙,诉求那...……更多
...什么可以帮到您?”上午10时,市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线,一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节,刘鑫宇选择坚守一线为民服务。“春节是万家团聚的时刻,此时市民遇到的问题就显得格...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...来电含有抱怨的语气,或者是对解答表示不满,这就需要话务员耐心解答,并给予安抚。”许真说。在12345热线,话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求,对于一些基本的咨询类问题,做到即问即答;对于不能即时解答的问题...……更多
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