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云南电信:春节服务有"温度" 网络保障有"担当"
本文转自：云南网
“您好，昆明市12345热线，很高兴为您服务！”话务坐席前，话务员们头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录，这一幕，已然成为12345热线话务员们每天习以为常的事。
1月21日，大年三十，万家灯火故事长，大家都沉浸在家人团聚，灯火可亲的春节假期氛围中，而对于昆明市12345热线话务员而言，这只是个很平常的工作日，他们仍坚守在岗位上为解决市民问题时刻准备着。
随着疫情政策的放开，昆明作为著名旅游城市，成为全国人民春节期间的热门出游打卡地。为全力保障春节期间热线服务畅通，昆明市12345热线160余名员工在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声、解决民生诉求，提前安排部署，明确工作要求，制定应急预案，预留应急班次，确保“7×24小时”全天候人工服务，切实解决市民急难愁盼等各项工作事宜。
1月21日大年夜里，接市民来电急切表示：“ 我家95岁老人在医院呼吸科重症住院，血液指标低，急需输血，工作人员告知医院血库没有血液了，我们家属可以输血，但没有工作人员给我们采血，老人无法等待这么长时间，请尽快让昆明市血液中心帮助配送血液到医院，或者让医院帮助我们采血！”接电后，昆明市12345热线话务员紧急协调有关部门进行处理，后市民家属已及时得到输血，并表示要动员亲属朋友一起献血，对12345热线工作效率表示高度认可和感谢。
据了解，昆明市12345政务服务便民热线由中国电信云南公司号码百事通负责支撑服务。1月21至27日春节期间，昆明市12345热线拨打总量超万余个，受理总量近万个。同时，云南电信10000号秉承7*24小时全时服务承诺，节假日不间断在线服务，1月21至27日春节期间10000号热线拨打总量超40万次，人工处理量10万余次。
此外，为做好春节期间通信保障，中国电信云南公司提前部署、精心安排，成立春节专项保障队伍，制定春节通信保障方案，明确任务目标，细化保障举措，落实各单位保障细则，开展动员部署，强化封网和风险操作、值班值守、应急预案，扎实做好各项保障工作，当好全省人民的春节网络“通信卫士”。（中国电信云南公司供稿）
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快照生成时间：2023-02-04 10:45:15
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