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海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线

类别:社会 发布时间:2024-08-18 00:34:00 来源:阿宅社会

“我想咨询下辅助生殖项目纳入医保的政策,哪些可以报销?”8月16日上午9点30分,海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波到海南省政务服务中心参加“海南12345热线厅(局)长接话日”活动,当起了“话务员”,现场接听热线电话,耐心听取民众关于医疗保障方面的声音,及时回应并解决民众关切的问题。

海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线

海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。

活动中,海南12345热线厅(局)长接话日(省医疗保障局)共受理诉求26件,直办14件,转办12件。其中,谢江波耐心接听了6个来电,回访工单3件,咨询和反映的问题包括医保关系跨省转移政策、门诊慢特病报销、生育津贴申请以及生育报销等。针对这些问题,谢江波逐一进行了详细解答,并承诺将进一步优化服务流程,提升服务效率,确保市民都能享受到便捷、高效、优质的医疗保障服务。

海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线

海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。

除了直接回应民众诉求外,谢江波还与现场的工作人员进行了深入交流,共同探讨如何更好地协调解决医疗保障工作中存在的问题。谢江波表示,医疗保障是关系民生福祉的大事,必须坚持以人民为中心的发展思想,不断完善制度机制,提升服务质量,切实保障人民群众的健康权益。

据海南12345热线统计数据显示,自2024年1月1日至8月12日,该热线共受理省医疗保障局有效办件2406件,总办结率高达99.96%。其中,咨询类诉求占比最高,达到88.65%,主要围绕医保个账划拨、异地就医备案及惠琼保等热点问题。投诉举报类和建议求助类诉求也占有一定比例,显示出民众对于医疗保障工作的关注与期待。

海南省医疗保障局当起“话务员”接听12345热线

活动现场,进行座谈交流。

值得一提的是,海南12345热线在办理医疗保障相关诉求时,不仅注重办结率,更重视办理质量和群众满意度。数据显示,已办结的诉求中,回访实际参评满意率高达98.30%,充分说明了民众对于医疗保障工作的认可与肯定。

此次“厅(局)长接话日”活动的成功举行,不仅为民众提供了一个与医疗保障部门直接沟通的平台,也进一步推动了医疗保障工作的改进与优化。未来,海南省医疗保障局将继续秉持为民服务的宗旨,不断创新工作方式方法,努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。

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快照生成时间:2024-08-18 08:45:02

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