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本文转自:济南日报
济南能源集团燃气话务员——
节日坚守点亮万家炉火
在春节这个特殊的节日里,总有一群人用坚守填满假期,做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。
在满心欢喜准备年夜饭的用户眼里,姚梦倩只是成百上千名热线话务员里普通的一员——日复一日地守在话务坐席前,年复一年地向需要帮助的用户伸出“援手”。
1月24日,姚梦倩如往常一般,在电话线这端准备着,为燃气用户答疑解惑,并为行动不便的用户提供一些延伸服务。“您好,请问有什么可以帮您?”
常年的话务经验,使得姚梦倩能够及时感知到用户话语、情绪里的细微变化,并第一时间发现、判断用户燃气的问题所在。“很多用户好不容易回一次家吃个年夜饭,要是遇上燃气问题,得多着急啊。能早一分钟帮他们解决困难,就有可能提升一分用户的幸福感。”
从正月初一到正月初三,姚梦倩都是在工作岗位上度过的。对于她们来说,春节已经跟平日没有什么区别。
谈及过年无法与家人团聚,姚梦倩说,工作这些年,手边的座机早已成为自己的“家人”。有座机为伍,有同事们为伴,这也不失为一种团圆。“恰逢春节,我们也会主动给用户送祝福,用户也会回几句暖心的话,对我们说‘辛苦了’。这个时候,我的心里就会觉得特别温暖、特别感动。”
今年春节是姚梦倩坚守热线岗位的第14年。不变的是,热线中心始终是楼里一直灯火通明的那个部门;变的是,这是济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业热线中心一起度过的第一个春节。
过年这几天,话务坐席人员会根据值班有所减少,但昼夜不停的话务接听没有丝毫改变。“两家热线融合后,服务面广了,用户数多了,话务量也明显增加。而春节又是话务量的高峰期,对我们有着更高的要求。”姚梦倩说。她和其他话务员们总是打起十二分的精神,让所有来电用户都能及时得到帮助。
本该阖家团圆的时刻,因为初心,因为坚守,济南能源两家燃气企业热线中心的话务员们合在一起,点亮泉城百姓的蓝焰,温暖用户的癸卯春节。(本报记者鲁婧)
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快照生成时间:2023-01-27 12:45:10
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