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“台风将至,秀垦路大成学校门口树木未修建。”9月5日上午9点,海南省12345热线接线员李海波受理了市民的建议工单,5分钟后,海口市龙华区园林管理局立即“接单”,下午3点半,校门口的几棵大树已经完成修剪工作。
12345热线已启动话务运营应急处置响应,话务员全员待岗。
为应对台风“摩羯”期间可能出现的各类问题情况,我省各级12345热线已启动专项应急预案,各市县话务员全员待岗,各级热线与三防办、重点单位建立应急沟通机制,及时响应企业和群众的咨询、求助等诉求。
在海南省12345热线一体化平台上,全省12345热线的诉求工单都汇集于此,并与多部门进行数据共享。“我们已经与三防办、水务、供电、交通、交警等部门建立了点对点的联系,及时获取防台风有关最新信息以便解答企业及群众诉求,协调处置企业和群众的紧急诉求。”省12345管理中心相关负责人介绍。总体来看,目前全省12345热线的话务量还较为平稳。据统计,截至9月5日17时,海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的相关诉求4913件,直办2051件,转办2862件,已办结2595件,涉及台风“摩羯”的紧急工单共受理339件。
台风期间,12345热线各岗位工作人员将通力合作,通过对全省热线进行全面统筹,确保市民来电“打得进”“接得通”。
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快照生成时间:2024-09-07 11:45:02
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