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...记者 毛浓曦《工人日报》（2024年04月10日 02版）阅读提示陕西省总工会开通12351服务职工热线，确保每天有两名律师接听来电，遇到复杂难办的问题时有专业团队来分析研判、应对解决，确保职工呼声有回应。近日，陕西省总工...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...主任周俊戴上耳机，在服务专席上记录着来电群众的具体诉求。4月19日，海南12345热线举办厅（局）长接话日活动（社保医保专场）。省社保中心供图一名市民来电称，其家人的养老保险和医疗保险参保情况不一致，感到很困惑...……更多
2024-04-20 12:06:00话务,话务员,海南,诉求,社保,一线
...整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话务员在接听热线（极目新闻记者黄志刚摄）持续近一周的极端天气导致交通严重受阻，高速公路荆州段旅客滞留，食物和燃油短缺。极目新闻...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...抓手，全面提升12345热线接办质效，全力推进企业和群众诉求“一线应答”，实现京津冀三地热线“一键互转”，真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“...……更多
2024-07-27 07:48:00现代化,智慧,改革,热线,热线,政务服务
...急难愁盼问题，暖心回复解答每一张民心“答卷”。群众诉求，高效办理“您好，沈阳市12345热线，请问有什么可以帮您？”在接听到李先生关于揽军路地道桥路面破损问题的来电后，铁西区政府赵永圣区长立即协调城管部门快...……更多
2024-05-09 04:57:00话务,话务员,民心,热线,诉求,沈阳
...海口市12345热线智慧联动平台话务员薛鸿吉在接到群众的诉求后，冷静问清地址和需求事项，准确登记后，迅速通知职能单位并跟踪处置。海口12345平台话务员在接听群众电话按照“30分钟内受理办件”的要求，薛鸿吉将海南爱肾...……更多
2024-09-13 16:39:00海口市,海口,话务,话务员,智慧,热线
...快地敲击着键盘，详细记录下谢先生反馈的情况和提出的诉求。他点击了“提交”按钮后，工单便通过系统流转到属地职能部门，由该部门进行核查处理。从百姓的衣、食、住、行到城市的运行管理，从问题咨询到投诉求助……...……更多
2024-02-12 07:02:00人心,服务,三亚,话务,杨子,话务员
...做的一切，目的只有一个——倾听电话另一端市民游客的诉求，帮助他们排忧解难，让他们过一个安心、舒心的春节假期。这个团队，就是三亚12345政府服务热线团队。“您好，这里是三亚12345，请问有什么可以帮到您？”春节...……更多
2023-01-29 06:45:00小时,热线,在线,三亚,杨子,话务
...海南12345热线厅（局）长接话日（省医疗保障局）共受理诉求26件，直办14件，转办12件。其中，谢江波耐心接听了6个来电，回访工单3件，咨询和反映的问题包括医保关系跨省转移政策、门诊慢特病报销、生育津贴申请以及生育...……更多
2024-08-18 00:34:00海南省,话务,话务员,海南,保障局,保障
为加强全省12345政务服务便民热线运行管理，畅通群众诉求通道，省政府办公厅日前印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》制定了哪些工作规范？明确了哪些具体要求？2月...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...建立应急沟通机制，及时响应企业和群众的咨询、求助等诉求。在海南省12345热线一体化平台上，全省12345热线的诉求工单都汇集于此，并与多部门进行数据共享。“我们已经与三防办、水务、供电、交通、交警等部门建立了点...……更多
2024-09-07 09:58:00摩羯,海南,台风,热线,热线,台风
...、快速交办、快速落实涉及强降雪、寒潮极端天气的群众诉求。市热线办紧急对接交管支队、交通局和公交集团，将G6高速交通管制、固阳县国道和省道封闭、各城乡公交班线停运的信息宣贯至全体话务人员，要求接到群众咨询...……更多
2023-12-16 22:17:00诉求,极端,群众,天气,热线,话务
...设线上系统，集纳政策要点，加强部门协同——耐心倾听诉求 用心服务群众（高效办成一件事）本报记者 巨云鹏数据来源：上海12345市民服务热线管理办公室编者按：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效...……更多
2024-08-23 06:22:00诉求,耐心,群众,服务,孙伟,市民
...，电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求，辨别关键词，厘清事件分类，并根据知识库指引，快速给出答复。一条热线，一头连着政府，一头连着群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...间，我市12345政务服务便民热线通过保障话务排班、优化诉求转办及强化部门联动等举措，保障群众诉求一呼即应、接诉即办、高效解决，让市民温暖幸福、安全祥和地欢度佳节。春节期间，市12345热线合理安排话务排班，制定...……更多
2023-02-02 10:44:00畅通,小时,热线,诉求,群众,警务
...供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理，用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席，实现诉求直达连日来，12345热线制定专...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...，12345热线每天24小时不间断地回应群众咨询、解决民生诉求，传递出扎实的政府作风和暖暖的民生关切。已经过去的“五一”小长假，热线解难“不掉线”，更是打造了贴心周到的政务服务总客服。比如，一名游客通过美团平...……更多
2024-05-21 07:45:00为民,零距离,热线,热线,政务服务,话务
...由中国电信合肥分公司承建的12351安徽省总工会服务职工热线平台正式上线运行。中国电信合肥分公司依托天翼云底座和自主研发能力，以数字化、智能化方式打造服务职工热线平台，助力省总工会为全省职工群众提供及时、便...……更多
2023-12-26 17:06:00总工,合肥,总工会,职工,电信,数字
...坚守岗位，确保快速、及时、有效地解决市民游客的合理诉求。春节假期期间的党员先锋岗。记者 沙晓峰 摄“游客李某某关于租赁车辆还车时间的问题，我们已经连夜协调好了，可以到24日晚上还，并已电话通知对方。”1月23...……更多
2023-01-29 19:14:00三亚,满意率,诉求,三亚,三亚市,游客
本文转自：玉林日报玉林市12345热线全力畅通消费者诉求渠道消费遇纠纷？12345来解决玉林市12345热线话务人员在接听消费者来电。“我的问题早就解决了，真是太感谢你们了！”日前，在玉林市12345热线后续回访中，市民冯先生...……更多
2023-11-21 14:03:00纠纷,消费,玉林市,诉求,消费,热线
...许真头戴黑色话务耳机，认真接听着每个来电，记录市民诉求。语调温柔、听力专注、手速飞快、应答灵活……接听热线看似简单，实则需要“十八般武艺”。“一年多的从业经历，让我在接通每通电话前，都习惯性地先嘴角上...……更多
2023-01-19 04:28:00民声,号码,小时,热线,话务,政务服务
...事、解难题。今年以来，全省12345热线共办理群众和企业诉求1350万件，群众反映良好，我省政务热线第三方测评位居全国前列。 ……更多
2023-12-31 03:24:00话务,话务员,练兵,全省,岗位,热线
...断提质、提效、提速。截至3月31日，该县共呼入接通群众诉求件4603件，受理有效诉求3873件，按时办结率100%，满意率99.6%。“E呼即办”创新社会综合服务理念，撬动基层治理体系和治理能力现代化的背后，是一份暖心的“民生答...……更多
2024-04-03 16:36:00横峰,江西,答卷,民生,热线,横峰
...热线服务“不打烊”，工作人员坚守岗位，接听处理市民诉求4982件次，平台运行总体平稳。节日期间，12345热线安排80多名话务员24小时轮岗值班，全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示，1月21日-27日，12345热线累计...……更多
2023-01-31 11:05:00诉求,市民,处理,热线,诉求,热线
...了热线话务大厅，观摩了解热线受理情况，现场接听电话诉求，详细了解客户端诉求提交流程、办事功能、内容建设和运行情况，进一步增加了对热线首发的全方位了解。“工作太紧张了！”仅仅10分钟，市民代表何成文便听到...……更多
2023-10-08 09:33:00市民,活动,市民,临沂,热线,政务服务
...共有20名社会监督员代表应邀参会。据了解，为监督公众诉求办理情况和效果，督促热线各网格成员单位提高办件处置效能，提升社会公众满意度，2020年三亚市热线办聘任了首届200多名社会监督员，任期两年；2023年聘任第二届...……更多
2024-05-05 01:35:00效能,群众,热线,监督员,热线,监督
...及明细……一些地方的12345便民热线晒出一批“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁，直呼“话务员是怎么忍住不笑的”。12345平台既非景区“许愿池”，也不是情绪“垃圾桶”，而是为民办事的机制和平台。平台主动把无法...……更多
2024-07-10 23:01:00诉求,人民,诉求,热线,问题,话务
...“热”——2023年接听群众来电46.54万个“我们已经将您的诉求反映给相关部门，稍后会有工作人员联系您……”这已经是周波上午接到的第20个电话了。像周波这样的话务员，忙碌的工作已经成为一种常态。湘潭12345热线始于2002...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...亚的旅游旺季，有许多游客前来三亚游玩，因此，涉旅的诉求比平时要增加不少。随着大量游客的进入，三亚市12345政府服务热线也迎来话务高峰。伍欣欣在工作中。记者 沙晓峰 摄伍欣欣还有一个身份：旅游专线的话务员。和...……更多
2023-01-23 17:34:00三亚,话务,话务员,基层,成就,帮助
...。三亚12345热线办工作人员国庆在岗。通讯员 杨兰摄了解诉求后，8804号话务员立即打电话并发短信把这位游客的求助告知吉阳区旅文局。16时30分，热线平台收到吉阳区旅文局答复，称去哪儿网平台已经同意取消订单。随后，热...……更多
2024-10-05 08:18:00三亚,出行,群众,三亚,热线,南海
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本文转自：人民日报海外版《人民日报海外版》（2024年12月25日第 02 版）图为羊曲水电站。新华社记者 解统强摄据新华社西宁12月24日电（记者解统强
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本文转自：人民日报海外版《人民日报海外版》（2024年12月25日第 10 版）据新华社北京电（记者温竞华）中国科协近日发布的《中国科技期刊发展蓝皮书2024》显示
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