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我市12345热线春节假期接听处理市民诉求4982件次
本文转自：衡水日报
本报讯（记者朱微）从12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）获悉，春节期间，热线服务“不打烊”，工作人员坚守岗位，接听处理市民诉求4982件次，平台运行总体平稳。
节日期间，12345热线安排80多名话务员24小时轮岗值班，全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示，1月21日-27日，12345热线累计接听处理市民诉求4982件次，日均受理量700余件次。受理的诉求中，城市管理类诉求1514件次，占比30.78%；人力资源与医疗保障类诉求1056件次，占比21.47%；“三农”问题类诉求499件次，占比10.14%；社会事业类诉求425件次，占比8.64%；公安司法类诉求384件次，占比7.81%；城乡建设等其他类诉求1104件次，占比21.16%。
年终岁尾，在外务工人员最关心的就是能够拿到工资，顺利返乡。因此，春节前，讨薪类诉求见多。12345热线紧盯此类问题，加大协调督办力度，尽最大努力帮助务工人员讨回被欠工资。1月21日（农历大年三十），农民工常某、某皮草公司工人周某、某饮品企业包装工刘某等拿到了被拖欠的工资，激动地致电12345热线表示感谢。
春节期间，供暖供电也是12345热线一直在帮办的热点问题。“饶阳县留楚乡肖店村、常安村、豆店村等多个村停气了。今儿是除夕，请尽快帮忙处理。”“武邑县阳光花城小区停电了，赶紧帮我们想想办法吧。”“故城县盛世名城、地税家属院、幸福家园停水、停电了。”为了能让群众过一个祥和的春节，每次接到这样的电话，12345热线话务员都快速反应，迅即联动相关单位，尽可能在当天解决群众诉求。
据悉，2023年，12345热线将持续按照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，坚持假期不打烊，服务不打折，“7×24”小时全天候为民排忧解难，打造政务服务热线的“衡水品牌”。
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快照生成时间：2023-01-31 12:45:21
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