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合肥电信自研数字平台为12351省总工会服务职工热线注智赋能

类别:科技 发布时间:2023-12-26 17:06:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-安徽频道

近日,由中国电信合肥分公司承建的12351安徽省总工会服务职工热线平台正式上线运行。中国电信合肥分公司依托天翼云底座和自主研发能力,以数字化、智能化方式打造服务职工热线平台,助力省总工会为全省职工群众提供及时、便捷、高效的贴心服务。

合肥电信自研数字平台为12351省总工会服务职工热线注智赋能

揭牌仪式。安徽电信供图

数据赋能,打造高效率服务平台

中国电信合肥分公司通过大数据分析和AI智慧话务等技术,自研数字化平台,汇聚处理12351热线平台业务、工单、回访和知识库等各方面信息,让数据“跑起来”,通过数字大屏实时展示,赋能安徽省总工会全流程、制度化、闭环式解决问题,做到“有呼必应”“接诉即办”。

平台上云,保障热线高质量运行

依托天翼云底座和云呼叫、云电脑等平台,该12351服务职工热线全量数据存储在云端,有效解决服务器稳定性不强、运营成本高、跨系统协同难等问题,可实现7*24小时不间断安全平稳运行,提升热线整体服务效能。

合肥电信自研数字平台为12351省总工会服务职工热线注智赋能

12351热线。安徽电信供图

系统拓展,持续提供高可靠服务

中国电信合肥分公司为该平台打造了软件平台、话务运营、云网底座和律师服务等多个模块,从业务咨询、服务流转、数据展示等多方面提供系统支撑。上线期间,中国电信合肥分公司组建技术专班,不断优化系统功能和服务体验,助力安徽省总工会为全省职工群众提供更可靠的数字化服务。

据悉,安徽省总工会与中国电信合肥分公司已成立“AI智慧话务和大数据应用联合实验室”,双方将围绕大模型赋能智慧话务,将热线平台打造为及时高效解决职工群众急难愁盼问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。(杨璇、李柏炎、桂书生)

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快照生成时间:2023-12-26 19:45:24

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