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...来，全县共受理群众和企业各类办理事项达59830件，期内办结率为100%，共接受群众企业评价49509次，满意度达100%。推行“一证通办”实现“多次交”向“一次交”转变。按照省统一模板编制办事指南，办事的企业和群众对照办事...……更多
2022-12-17 11:23晴隆县,政务,晴隆,政务服务,服务,服务中心
...一对一、现场指导培训的方式就如何提高热线“四率”（办结率、按期办结率、提前办结率、群众满意率）开展业务素质培训。按照工单办理流程，分门别类处理工单，着力提升工单的办理效率。“问”实效。针对答复不满意工...……更多
2023-11-13 21:07:00凯里,四字,工作法,助推,热线,工作
...中，接听电话54989人次，登记交办13005件，已办结13005件，办结率100%，满意率98%；网络平台受理交办198件，按时办结回复198件，办理回复率100%。12345热线电话（含公众号、App）受理33338人次，登记交办10088件，已办结10088件，办结...……更多
2024-05-31 04:29:00诉求,万余,民生,月份,热线,平顶山
...管理原则转办50555件，较去年同期相比增加27963件，按期办结率99.55%，服务企业群众便利度、满意度不断提升。调配专职人员，推进热线与“六网”整合融通。为推进“六网”留言办理与“12345热线”工作机制顺畅高效，避免重复...……更多
2023-03-15 11:17:00热线服务,举措,标准化,标准,热线,服务
...理9.26万件●在线解答诉求54.69万件●转派工单23.52万件●办结率99.54%●满意率97.98%本报讯 （记者罗敏 通讯员曾艳 刘晓路）日前，记者从市12345热线办了解到，2022年，赣州市12345政务服务便民热线电话语音呼入110.82万通，环比上...……更多
2023-02-24 16:52:00成绩,热线,万件,诉求,热线,服务
...办理结果。2024年1月来，共受理12345热线工单1574件，按期办结率100%，总体满意率达99%以上。建立会商机制，破解疑难问题。天柱县热线办聚焦民生热点、难点、堵点，定期召集相关责任单位对群众反映的急难愁盼协调研判。如针...……更多
2024-05-13 19:44:00天柱,便民服务,升级,热线,服务,天柱
...18家企业，开展大调研大服务专项行动，受理问题2476件，办结率达94.47%、办成率达74.56%。海南整合营商环境问题受理平台、12345便民服务热线，打造自贸港“总客服”，全年受理办件7695件，办结率达95.35%。政务热线服务质量评估...……更多
2024-01-25 15:18:00营商,海南,便民服务,整合,环境,热线
...至6月2日，海南省公安厅共办结海南12345热线工单2779件，办结率99.61%，群众回访满意率96.8%。省公安厅有关负责人表示，全省公安机关将进一步发挥12345 热线“连心桥”作用，持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程体...……更多
2024-06-07 21:57:00海南,专场,公安,活动,热线,问题
...，先后受理“12345”热线工单60余件，实现了响应率100%，办结率100%，群众满意度达97%以上。为切实提升来件办理质效，中华路街道办扎实推行“集中受理、分类处置、马上就办、限时办结”工作机制，在组织分工上强化人、责、...……更多
2024-03-28 22:04:00平乡,邢台,民心,便民服务,热线,服务
...省税务局有效办件8122件，其中，直办6632件，转办1490件，办结率和回访满意率均为100%。高办结率和满意率的背后离不开高效、规范的管理。据陈平介绍，为加强和规范“12345”工单管理，提高工单处理效率，海南省税务局结合工...……更多
2024-06-16 00:14:00海南,海南,海南省,税务,群众,热线
...求151万余件，其中直接答复134.5万余件，派单16万余件，办结率100%。近年来，北京市总以推进“接诉即办”工作为契机，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”过渡，将“响应快、办得好、评价高”作为“接诉即办”工作目标，...……更多
2024-01-16 03:26:00小时服务,职工,小时,服务,职工,热线
...三亚热线平台全年共受理诉求1858009件，已办结1853280件，办结率99.75件，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。旅游黄金周，三亚市12345政府服务热线服务大厅一片忙碌。记者 刘丽萍 摄目前，正值旅游旺季，保障游客...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...以来，献县共接收案件13653件，已按期办结13637件，按期办结率100%，群众满意率99.65%。（郭玉培、彭锦帅、刘广播） ……更多
2024-08-24 23:22:00献县,以民,河北,热线,服务,献县
...通运输服务监督热线成功处理207件民众投诉，实现了案件办结率和满意率双百的佳绩。作为连接交通运输行业与广大群众的重要桥梁，12328热线承担着聆听并解决民众实际问题的任务。安州区交通运输局将这一服务工作作为提升...……更多
2024-06-30 09:58:00绵阳市,民忧,绵阳,安州,运输局,满意率
...求。今年以来，共受理群众诉求6.49万件，办结6.44万件，办结率达99.23%。金昌市坚持一张派单管到底，建立疑难问题办结销号制度，形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反...……更多
2023-11-05 01:45:00金昌,效能,政务,热线,服务,金昌
...接到群众来电或上门反映民生类事项2964件，办结2950件，办结率达99.53%，满意率达99.75%。（刘 勇） ……更多
2023-12-07 04:06:00为民,党委书记,党委,书记,热线,服务
...8月12日，该热线共受理省医疗保障局有效办件2406件，总办结率高达99.96%。其中，咨询类诉求占比最高，达到88.65%，主要围绕医保个账划拨、异地就医备案及惠琼保等热点问题。投诉举报类和建议求助类诉求也占有一定比例，显...……更多
2024-08-18 00:34:00海南省,话务,话务员,海南,保障局,保障
本文转自：内蒙古日报年均处置群众诉求60余万件 办结率99%以上乌海12345热线成为群众解忧“总客服” □本报记者 郝飚 通讯员 曹艺“到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区...……更多
2024-02-28 04:01:00乌海,群众,热线,乌海,群众,乌海市
...，大队实现了市民热线工单总量、重办率的“双下降”,办结率、响应率、满意率的“三提升”。工作经验和取得效果得到社会各界广泛肯定和认可。大队长杨正强现场调度市民热线办理情况
民意收集解决实现融合共通直属一大...……更多
2024-06-27 10:50:00得见,聊城,工作成效,民声,大队,成效
...目前，热线累计接收群众各类诉求问题共558万件次，按期办结率99.99%、办结率100%，群众有效回访满意率99.98%，成为政府联系群众的“连心桥”、政府服务百姓的“总客服”。“您好，有什么可以帮助到您？您咨询的公积金政策...……更多
2023-10-13 16:12:00政务服务,民声,服务,政务,跟着,黔南州
...群众一致好评。2023年以来，共接到群众诉求15.95万件，总办结率99.08%，直接答复率83.03%，转办工单2.3万件，回访满意率100%。拓展“信用修复”，优化营商环境。恩施市政务局联合市人民法院开展“信用修复”工作，诉求人可通...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...4小时完成处置答复，提高了12345热线工单的响应率和事项办结率，避免了超期回复现象出现。今年以来，文昌路街道12345热线工单响应率和事项办结率均为100%。12345热线难点工单研判处置机制，即遇到一时无法解决的难点工单，...……更多
2024-02-21 15:35:00莱州市,莱州,文昌,服务工作,效能,政务
...听企业和群众来电56万余通，其中，接通率为96.72%，事项办结率为97.94%，办结事项中群众满意率为99.94%，赋予了城市更多的温暖。细微之处为民情。要让“热线”热而“管用”，让这份民心红利更贴心，增强公众对政府的信任，...……更多
2023-10-09 09:54:00起民,幸福,热线,热线,群众,遵义
...平市市域治理现代化指挥中心共解决群众用热诉求124条，办结率达100%，群众满意度达96%。自高平市“六个一”集成改革推进以来，该市市域治理现代化指挥中心持续发挥“一个平台管调度”改革优势，积极对接高平市常春热力...……更多
2023-02-03 09:30:00高平,山西,民生,温度,速度,高平市
...理群众相关咨询、诉求工单35744件，其中转办2024件，按时办结率、回访满意率均为100%，并且第一季度连续三个月考核得分100分，均排名省直单位子平台首位，整体表现优秀。下一步，全省社保经办机构将进一步加强与热线平台...……更多
2024-04-20 12:06:00话务,话务员,海南,诉求,社保,一线
...益中检验行风建设成效。一季度，办结投诉举报29243件，办结率94.22%，为消费者挽回经济损失1257.79万元。运用AI智能技术新模块，助力维权热线更畅通。持续推进全国12315平台本地化建设、信息化提升改造工作，运行12315热线AI智...……更多
2024-05-01 19:55:00办结率,新疆,消费投诉,投诉,消费,监管
...平市通过12345热线反映受理并解决了群众用热诉求24件，办结率达100%，群众满意度达95%，让群众的供热需求更有了温暖保障。据悉，除“12345热线+供热服务”连续两年推广外，高平市市域治理现代化指挥中心还在政务服务、城市...……更多
2023-11-15 09:09:00高平,万家,调度,民生,平台,高平市
...来电228.02万件，同比增长127.04％，全市按期流转率、按期办结率均达100％。李跃旗对此表示肯定，他强调，市12345热线，是政务服务的“总客服”，也是党委政府的“总客服”。只要群众电话找上门，我们工作就要落到人。各地...……更多
2023-03-14 04:48:00工作成效,实实,成效,工作,群众,李跃
...平台集成接收工单、筛选工单、承办单位受理统计、工单办结率、工单回访满意度五大功能模块，实现了平台推送的行政执法类工单信息可视化、智能化分析。平台以数据全量采集和数据智能化分析为抓手，针对群众反映集中的...……更多
2024-04-20 13:35:00鸡西,数据管理,行政执法,执法,监督,热线
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南京市第一、二、八届人大代表，著名作家许地山的夫人周俟松——“当代表，就要像落花生那样不图虚名默默奉献”□通讯员宁人宣南京日报/紫金山新闻记者余梦迪编者按
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