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凯里：“四字工作法”助推12345热线提质增效
日前，记者从凯里市政务服务中心获悉，坚持“事事有着落，件件有回音”，凯里市通过“保”“增”“问”“提”四字工作法助推12345热线提质增效，认真倾听民“声”，积极化解民忧。
“保”机制。为确保及时受理、及时处置热线工单，凯里市政务服务中心安排专人负责12345服务热线工单办理工作，确保12345服务热线工作做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。
“增”效率。为进一步加强12345政务服务热线“接诉即办”工作，规范办理流程，提高热线办件质量，确保热线工作优质高效，凯里市主要采取集中、线上、跟班一对一、现场指导培训的方式就如何提高热线“四率”（办结率、按期办结率、提前办结率、群众满意率）开展业务素质培训。按照工单办理流程，分门别类处理工单，着力提升工单的办理效率。
“问”实效。针对答复不满意工单，凯里市政务服务中心再次与相关部门联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解，进一步提升工单办理的实效。
“提”质效。凯里市严格开展12345热线案件办理不作为、慢作为、乱作为、等情形”作风整治，对热线交办事项逾期未办、逾期退回、部门间相互推诿的部门进行全市通报并纳入季度年度考核，重大问题报告市纪委严肃追责。
今年以来，凯里市12345热线受理省州热线工单36524件，一次性办结率99.83%，按期办结率、督办率、回访率均达100%。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 管云
二审 陈露
三审 孙晓蓉
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快照生成时间：2023-11-13 23:45:05
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