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金昌:政务热线接诉即办提升服务效能

类别:国内 发布时间:2023-11-05 01:45:00 来源:每日看点快看

本文转自:甘肃日报

本报金昌讯(新甘肃·甘肃日报记者谢晓玲)今年以来,金昌市“12345”政务服务便民热线平台创新谋划党建引领“接诉即办”改革事项,围绕接、派、办、督、用五个环节,全方位、深层次推动“接诉即办”改革工作,着力提升为民服务效能。

金昌对全市范围内22条非紧急类政务热线进行整合归并,实现一号对外,打造市域内统一接话平台。开展政企“亲·清”服务,开通“陇商通”涉企服务,增设“陇商通”服务专席,推动“接诉即办”改革提质增效。推动“线上”“线下”受理平台整合使用,将“人民网·地方领导留言板”、市长信箱办件融入政务服务热线平台进行统一办理管理,实现多路径受理群众诉求。今年以来,共受理群众诉求6.49万件,办结6.44万件,办结率达99.23%。

金昌市坚持一张派单管到底,建立疑难问题办结销号制度,形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制,做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。同时,强化机制建设,积极构建“1+N”政策体系,建立以制度管人管事的长效机制和“接诉即办”工作月调度机制。建立日常督办、重点督办、专班调度等分级督办机制,今年以来,共梳理城市管理等四个方面25项难点问题,并限时办结,办理时效和质效得到有效提升。

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快照生成时间:2023-11-05 05:45:04

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